Propaganda Enganosa e Mau Atendimento da Livelo
Não respondida
Limoeiro - PE
03/09/2026 às 21:48
ID: 258184109
Prezados,
Registro esta reclamação para solicitar o cumprimento do meu direito de consumidora referente à contratação do Clube Livelo realizada sob a minha conta (CPF: *****).
No dia 02/09/2026, fiz a aquisição do Clube Livelo Classic Flex utilizando o cupom QUEROPONTOS, motivada pela propaganda da campanha que garantia o total de 25.000 pontos ao longo de 12 meses. O pagamento foi processado em 11 parcelas de R$ 46,53 (R$ 511,86), exatamente o valor previsto na regra da oferta para quem opta pela bonificação em pontos extras.
No entanto, no e-mail de confirmação e no painel da minha conta, constava apenas a pontuação padrão (1.000 pontos e 11.000 a receber), omitindo a bonificação da campanha Flex.
Para sanar a dúvida, acionei o suporte via WhatsApp (Protocolo: *****). Para minha surpresa e frustração, o atendente ignorou os comprovantes que enviei e insistiu de forma equivocada que eu não havia aplicado o cupom. O suporte alegou erroneamente que o valor total do clube deveria ter ficado na faixa dos R$ 300,00 o que na verdade refere-se à outra modalidade da promoção (QUERODESCONTO, que soma R$ 298,80 ao ano), demonstrando total desconhecimento das regras da própria promoção por parte da equipe.
Possuo o comprovante da tela de finalização do pedido onde consta explicitamente a linha: "Adesão Clube Classic FLEX Anual - 13k pontos", o que prova categoricamente que o cupom QUEROPONTOS foi validado e aplicado no checkout.
Diante do desgaste, da postura intransigente do atendimento e da recusa injustificada em honrar a oferta (violação direta ao Art. 35 do CDC), vi-me forçada a solicitar o cancelamento imediato no próprio chat.
Eu só teria interesse em reativar meu plano e continuar como cliente caso a Livelo se retrate formalmente pelo erro do suporte e cumpra a oferta contratada (garantindo os 25.000 pontos da campanha Flex), acompanhada de uma compensação adequada pelo tempo perdido e transtorno causado.
Aguardo retorno ágil para a solução definitiva deste impasse.
Atenciosamente,
Camila Andrade Santana da Fonseca