Propaganda enganosa. Fazem promoção de 4 pontos por real e não creditam os pontos.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2025 às 15:20
ID: 226385869
Durante a Amazon Prime day, realizada em julho, com promoção bonificada de 4 pontos para cada real, fiz 3 pedidos junto a amazon, utilizando todos os trâmites burocráticos junto a livelo corretamente. No entanto, a pontuação creditada dos 3 pedidos estão em desacordo.
No dia 27/08/2025, eu abri aqui um chamado a respeito de um dos 3 pedidos. Como até o momento eu não tive nenhuma retorno, abro outra reclamação referente ao outro pedido.
Como a pontuação foi creditada toda maluca, eu sequer sei quantos pontos dessa compra foram creditados e quantos estão faltando.
Segue os dados:
Pedido n. *****
Data do pedido: 16/07/2025
Data da entrega: 21/07/2025
Valor do produto: R$ 297,97
Total de pontos: 1192
Conforme descrito acima, tendo em vista que eu recebi uma penca de pontos picados (18, 22, 37, 68, 332 e etc), eu não sei quantos pontos relativos a essa compra foram creditados.
Peço que a reclamação seja respondida, pois a outra, referente a outro pedido está em aberto desde 27/08/2025 e por exemplo, hoje eu poderia ter transferido mais pontos para a smiles se eu não tivesse sido prejudicado com os créditos faltando e a falta de resposta da livelo.
at.te
*****
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 07:27
Olá, Frederico!
Após análise junto ao nosso parceiro, confirmamos que você estava elegível para receber a pontuação. Os pontos já foram
devidamente creditados na sua conta e estão disponíveis no extrato com a identificação “Livelo”.
Recomendamos que verifique seu extrato para confirmar a informação.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, estamos à disposição em todos os nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela sua paciência durante o processo e pela confiança em nosso atendimento. 😊
Atenciosamente,
Equipe Livelo | Samira B
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 19:02
a resolução do problema por mais que tenha sido feito, demorou bastante tempo. Promoção bonificada pra smiles eu perdi. Não bastou o envio do material comprobatório via chat livelo, houve a necessidade de abrir uma reclamação via reclameaqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8