Solicitação de cancelamento de compra de pontos por arrependimento, negada pela empresa após 7 dias corridos.
Respondida
Macapá - AP
20/07/2026 às 16:33
ID: 254376561
Fiz uma compra de pontos por engano no dia 12/07. O site da empresa e nem o app dá a opção de cancelamento. Devido as ocupações da semana não consigui entrar em contato antes via chat ou ligação para solicitar o cancelamento, e o fiz hoje, dia 20/07. No entanto, a atendente se negou a realizar o cancelamento por arrependimento alegando já ter se passado 7 dias corridos (Protocolo de atendimento n *****). Mas o CDC é muito claro em informar que como as regras de contagem excluem o dia do recebimento (12/07), o sétimo dia corrido caiu ontem, domingo (19/07). Pela lei brasileira, quando o prazo final vence em um dia não útil (finais de semana ou feriados), ele é automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte, que é hoje. Diante o exposto, solicito o cancelamento do pedido n *****.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:59
Olá, LUANN! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato com a gente.
Verificamos aqui e o pedido mencionado já foi resolvido com sucesso. O estorno foi confirmado e, de acordo com os prazos da operadora do cartão, o valor será refletido em até duas faturas, dependendo da data de fechamento.
Se precisar de qualquer ajuda ou ainda tiver dúvidas, conte com a Livelo! 💗
Atenciosamente,
Equipe Livelo | Bruno H