Livelo

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São Paulo - SP

20/07/2026 às 15:49

ID: 254371165

Olá,

Realizei uma transferência equivocada de pontos Livelo para o programa LATAM Pass.

A transferência foi realizada recentemente, no valor de 25.000 pontos, e assim que identifiquei o equívoco, em menos de 2 horas após a operação, entrei em contato com a Livelo solicitando o cancelamento da transferência. No entanto, fui informado pelo atendimento de que não seria possível realizar o procedimento.

Ressalto que os pontos transferidos ainda não foram utilizados no programa parceiro. Não houve emissão de passagem, resgate ou qualquer movimentação das milhas após a transferência.

Também tentei contato com a LATAM para verificar alternativas, permanecendo cerca de 50 minutos em espera sem conseguir atendimento.

Considerando que os pontos foram adquiridos dentro do programa Livelo e que a transferência ocorreu no âmbito de uma relação de consumo, solicito a análise do cancelamento da operação e o retorno dos pontos à minha conta Livelo de origem.

Solicito que o caso seja avaliado por uma área responsável, considerando que a solicitação foi realizada imediatamente após a identificação do erro e antes de qualquer utilização dos pontos transferidos.

Aguardo retorno e a solução do caso.