Troca de pontos indevida e dificuldade de contato com a Livero
Resolvido
São Paulo - SP
15/12/2025 às 15:29
ID: 234847259
a empresa é livero de cartão de crédito tem trocado meus pontos sem meu consentimento , tentei ligar para a empresa e a linha cai depois de um tempo de atendimento. Peço que a empresa resolva esse problema não quero trocar pontos por dinheiro. Mais uma coisa se não está cadastrado minha conta para onde está indo as trocas de pontos por dinheiro peço rastreamento.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 14:21
Elenice,
Após análise, orientamos que o programa Pontos Viram Dinheiro, somente é válido pra transações da mesma titularidade ou seja, o dinheiro é creditado na sua conta bancária que foi inserida na primeira transferência, caso os pontos estejam saindo automaticamente, você poderá desativar essa opção seguindo o passo a passo abaixo.
Utilizando o Site Livelo:
Acesse o site Livelo e faça o seu login
No menu Trocar Pontos clique em Pontos Viram Dinheiro
Escolha a opção Transferência Automática de Pontos
Selecione a conta em que a transferência automática está ativa
Clique em Desativar Transferência Automática
Realize a validação do token e a transferência automática será desativada de sua conta
Utilizando o App Livelo:
Acesse o App Livelo e faça o seu login
No menu clique em Carteira e escolha a opção Pontos Viram Dinheiro Automático
Selecione a conta bancária em que a transferência automática está ativa
Clique em Desativar transferência nessa conta
Clique em Desativar agora e a transferência automática será desativada de sua conta
Atenciosamente,
Equipe Livelo | Bruno M
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 22:52
Voltou ao normal a conta. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10