Validação de cadastro Livelo Portal Empresas

Question

Realizei diversas compras com meu cartão de crédito PJ onde acumularia pontos Livelo.
Em contato telefonico com a central da Livelo fui orientado a acessar o "portalempresas" para ver meus créditos.
Ao tentar acessar o portal não recebi o email de validação. Em nova ligação, fui orientado que não há atendimento PJ pelo telefone, apenas via email.
Encaminhei email, e em resposta, fui orientado a tentar novamete acessar o portal. Informaram ainda que seria encaminhado um link de acesso para validar o cadastro.
Não recebi o link. Tentei acessar o portal, digitei meu email, contudo, não recebi o email de validação da Livelo.
Ao abrir um novo chamado explicando sobre o problema com a validação (INC0303406), recebi a resposta do atendente Renan Jose Santos Martins. Fui informado que o portal está sem problema e o chamado seria encerrado e caso, acontecesse novamente teria que abrir outro chamado com "mais evidências".
Respondi o email informando que o problema não havia sido resolvido, e pergutei quais evidências ele precisava. A resposta foi outro email identico ao primeiro, sem nenhuma solução.
Ora, desde o começo disse que não estou recebendo o email com link de validação. O problema não é meu email vez que, recebo os emails da Livelo dos setores de TI e da reclamação.
Pedi ajuda ou algum contato, mas nao vejo esforço nenhum da LIvelo em resolver.
Estou com os potos parados num portal que não consigo acessar.
Gostaria de uma solução
*******

Accepted Answer

Bom Dia, Marcelo! Tudo bem?

Recebemos a sua ******* e viemos te dar uma ótima notícia. Não fique preocupado, pois está pontuando conosco. Identificamos o acúmulo mediante aos documentos informados. As pontuações são referentes a bandeira Elo Grafite e estão sendo direcionadas para o CNPJ.

Enviamos o convite de acesso para o e-mail *******. Basta abrir o e-mail, selecionar a opção clique aqui e criar a senha de acesso. As pontuações estão sendo concedidas neste novo site em até 5 dias úteis após o vencimento da fatura. Reforçamos que os pontos são direcionados para o titular cadastrado pelo Bradesco.

Caso não tenha recebido ainda o convite por e-mail, poderá acessar o https://******* e na opção acesse agora informar o seu e-mail e após selecionar o botão continuar, o portal enviará um novo convite. Verifique as caixas de spam e lixo eletrônico, por favor.

Através do Portal Empresas terá a autonomia de enviar os pontos do CNPJ para o CPF que desejar. Desta forma caso queira, poderá enviar a pontuação para o seu CPF cadastrado na Livelo ou também poderá enviar a pontuação para terceiros. Combinado? :)

Ressaltamos que ao acessar o portal já aparecerá o saldo de pontos e para transferir os pontos do CNPJ para o CPF desejado, basta clicar do lado esquerdo em: Bonificações > Pessoa física > envie bonificação > Upload de arquivo. No campo: Campanha > selecione a opção – Criar nova campanha. Habilitará o terceiro campo onde poderá dar um nome para a transferência. Exemplo: Julho *******. Ao clicar em “baixar arquivo modelo”, será feito o download do Excel onde serão informados os dados do recebedor ou recebedores dos pontos acumulados. Após salvar, é só clicar em “envie arquivo”, escolher o arquivo preenchido e seguir com a confirmação através do ******* por SMS ou E-mail.

Na opção Bonificações > Pessoa física > Instruções de preenchimento, terá acesso como preencher cada coluna da planilha. Lembrando que a única coluna que poderá ficar em branco da planilha, é a “número de transação”. Tudo bem?

Estamos encaminhando dois anexos do passo a passo, para acompanhar as telas e verificar as instruções acima. Os anexos são complementares. Enviaremos neste e-mail a parte I e no próximo e-mail a parte II.

Esperamos ter ajudado e auxiliado no esclarecimento do acúmulo PJ.

Abraços.

Validação de cadastro Livelo Portal Empresas

Resposta da empresa

Réplica do consumidor