Compra de lentes de contato com prazo descomprido, falta de estoque oculta e descaso total no atendimento! Não recomendo!!!!

No dia 26/10, fiz a compra de duas lentes de contato no site da Livo (pedido: *****), confiando na promessa explícita da plataforma de que a retirada seria realizada no dia seguinte, 27/10. Como se tratava de uma compra de extrema urgência devido a imprevistos e eventos nos dias 28, 30 e 31 de outubro, me programei inteiramente com base nesse prazo.

No dia 27/10 à tarde, ao ver que o pedido não havia chegado, entrei em contato via WhatsApp. Para minha surpresa e indignação, fui informada de que eles não tinham um dos pares em estoque e que precisariam encomendar direto com o fabricante, levando até dois dias úteis. É um absurdo completo venderem um produto no site assegurando entrega imediata sem ter o item disponível.

Após muita discussão, ajustamos que o pedido chegaria à loja física escolhida para retirada no dia 30/10, o que ainda me permitiria usar ao menos nos eventos dos dias 30 e 31 (embora o evento do dia 28 já tivesse sido prejudicado).

No dia 30/10, minha mãe compareceu à loja física para realizar a retirada com todos os comprovantes, e não havia sinal do pedido pronto. Ninguém na loja soube explicar direito, mas falaram que nenhum pedido com aquele número ou nome havia sido registrado.

Ontem (02/11), tentei novamente contato e fui recebida apenas por um chatbot automatizado, sem qualquer possibilidade de falar com um atendente humano. A única resposta automática foi que abriram um chamado interno e que o prazo para retorno seria apenas para o dia 11 de novembro, justificando que o pedido "estava em fase de preparação por atraso".

É um descaso inadmissível com o consumidor, especialmente tratando-se de lentes de contato (produto diretamente ligado à saúde e visão). A empresa falha na transparência, vende o que não tem, não cumpre prazos e blinda seu atendimento para não dar suporte real. Exijo uma solução imediata para a entrega dos meus produtos, além de providências cabíveis diante dessa falta de respeito.

Se algum dia precisarem da Livo, recomendo buscar outra ótica que seja responsável e tenha transparência. Não vale a dor de cabeça.