O que aconteceu
Comprei uma lente de contato pelo site da LIVO, que informava prazo de entrega de 1 dia útil. O prazo não foi cumprido e a empresa alterou a previsão para 11/11.
Ao questionar o atraso, a empresa simplesmente cancelou meu pedido, sem minha solicitação ou autorização. Durante o atendimento, ainda fui informado de que a LIVO não realiza entregas dentro do prazo anunciado.
O mais grave é que o site continua oferecendo o mesmo produto com prazo de entrega de 1 dia útil, mesmo após a própria empresa admitir que não consegue cumprir essa condição.
Essa prática pode caracterizar publicidade enganosa (art. 37 do CDC) e descumprimento de oferta (art. 30). Além disso, conforme o art. 35 do CDC, cabe ao consumidor escolher a solução diante do descumprimento da oferta, não podendo a empresa impor unilateralmente o cancelamento.
Considero inadmissível anunciar uma condição comercial para conquistar a compra, não cumpri-la e simplesmente cancelar o pedido quando o consumidor questiona o problema, mantendo a mesma informação para atrair novos clientes.
Solicito:
Justificativa para o cancelamento não autorizado.
Esclarecimento sobre a manutenção do prazo de 1 dia útil no site.
Uma solução efetiva, respeitando meu direito de escolha previsto no art. 35 do CDC.
Caso não haja solução, encaminharei a reclamação ao PROCON e avaliarei as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo um posicionamento concreto, e não uma resposta padronizada para encerrar a reclamação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Livo respondeu
04/11/2026 às 10:41
Olá Carlos!
Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos ocasionados em relação ao prazo de entrega e ao cancelamento do pedido.
Informamos que a tratativa referente à sua solicitação já foi devidamente encaminhada e formalizada, tanto pelo WhatsApp quanto por e-mail, com os esclarecimentos e informações pertinentes ao caso.
Dessa forma, reforçamos que os devidos esclarecimentos já foram prestados pelos nossos canais de atendimento.
Lamentamos novamente pela experiência e agradecemos pelo seu contato.
Atenciosamente,
Brenda Maciel
Equipe NewLentes
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 16:05
A resposta apresentada pela empresa é tão genérica quanto o atendimento que recebi durante toda essa situação.
Infelizmente, essa manifestação apenas reforça o motivo da minha reclamação: falta de transparência, ausência de respostas objetivas e completo descaso com os questionamentos apresentados pelo consumidor.
Durante os contatos com o atendimento, além das informações contraditórias e da falta de solução, houve momentos em que a abordagem ultrapassou o limite do atendimento profissional, com posturas que percebi como desrespeitosas, irônicas e incompatíveis com o mínimo de respeito esperado na relação entre empresa e consumidor.
Agora, publicamente, a empresa novamente opta por uma resposta padronizada, afirmando que os esclarecimentos já foram prestados, sem efetivamente responder a nenhum dos pontos centrais da reclamação.
Reitero: não estou questionando apenas um atraso na entrega. Estou questionando o descumprimento de uma oferta, o cancelamento unilateral do pedido, a manutenção de um prazo de entrega aparentemente incompatível com a capacidade informada pela própria empresa e a retirada de uma proposta de cortesia após mencionar que recorreria ao PROCON.
É lamentável que, diante de uma reclamação legítima, a empresa escolha responder com formalidades vazias em vez de demonstrar responsabilidade e disposição para resolver o problema.
O consumidor não precisa apenas de respostas protocolares. Precisa ser respeitado, ouvido e ter seus direitos efetivamente atendidos.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa me decepcionou