O que aconteceu
Fiz uma compra no site com o prazo de retirada de 1 dia útil, mas esse prazo já foi adiado 4x. Solicitei o cancelamento do pedido pelo canal do whatsapp, mas sem sucesso, porque segundo a atendente meu pedido já foi despachado para a loja, o que é uma mentira, pois no sistema consta apenas como separado. Estou com o meu pedido parado há dias e não posso mais esperar. Quero o cancelamento e o estorno do valor.
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4Interações da reclamação
Livo respondeu
04/11/2026 às 10:45
Olá Harue!
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e pelos adiamentos no prazo inicialmente informado.
Após verificarmos o status do seu pedido, identificamos que ele já está disponível na loja para retirada.
Entendemos sua insatisfação com a demora e lamentamos que o prazo previsto não tenha sido cumprido conforme esperado.
Esperamos que, com essa atualização, você consiga finalizar a retirada do seu pedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Brenda Maciel
Equipe NewLentes
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 10:50
Oi Brenda, ontem eu já havia pedido o cancelamento do pedido, não vou retirar nada na loja. Eu quero o meu dinheiro de volta!