Atendente impede cliente de escolher figurinhas, desrespeita o Código de Defesa do Consumidor e oferece mau atendimento em loja.

Prezado Bruno,

Pedimos desculpa pela forma como seu atendimento foi conduzido e iremos orientar a equipe, pois essa não é a experiencia que queremos proporcionar em loja. Tentamos contato por telefone, mas sem sucesso.

Gostaria apenas de esclarecer que trabalhamos sempre dentro das premissas do código de defesa do consumidor, e que o modelo de pacotinhos surpresa, como o comercializado pela Livraria da Vila e pelos demais pontos oficiais de comercialização das figurinhas da Copa, propicia ao cliente diferentes probabilidades de figurinhas, e é um formato de colecionismo aceito pela legislação do país. Desta forma, os clientes não têm o direito legal de escolher o conteúdo de cada pacotinho, pois a natureza do produto colecionável baseia-se exatamente na aleatoriedade e na surpresa.

De toda forma, entendo que faltou esclarecimento e gentileza na resposta de nossa funcionária, e por isso pedimos desculpas.

Esperamos que nos dê outra oportunidade de demonstrar nosso atendimento.

Atenciosamente,

Livraria da Vila

Foi feito contato telefônico e como previsto em lei é explicado mantém a aleatoriedade pois a escolha tangem os pacotes lacrados não algo distinto disso então seguindo o âmbito legal houve sim descumprimento e direito do consumidor escolher o pacote lacrado mantendo a aleatoriedade e preservando tudo descrito . Vale ressaltar que sim houve descumprimento legal e abuso por parte da loja mas já conversado e aceito as desculpas embora não ocorreu resolução e vejo que deveria haver melhores fiscalizações em relações aos direitos do consumidor para preservar e fazer que sejam compridos