O que aconteceu
Fiz a compra na Livraria da Vila e eles repassaram minha entrega para a Carbono Zero. O produto era pra chegar dia 02/06/******* e hoje dia 05/06/******* ainda não chegou e quando procuro no site deles diz que não existe entrega com meu número de rastreio. Além disso nem a Livraria da Vila e nem a Carbono Zero me dão alguma resposta ou deixam eu cancelar o pedido. Uma armadilha muito bem feita essas duas empresas juntas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Livraria da Vila respondeu
05/06/2026 às 18:03
Prezada Ana Cláudia,
Lamentamos o atraso na entrega do seu pedido e pelas dificuldades encontradas no processo de rastreio e cancelamento.
Conforme alinhado em nosso contato, efetuamos o seu estorno na data de hoje.
Seu relato é importante para que possamos revisar nossos processos e aprimorar nossos serviços.
Esperamos oferecer uma experiência melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Livraria da Vila