Obrigada a pagar por item quebrado em local inapropriado em livraria de shopping
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 13:38
ID: 249944953
Meu marido estava na fila para pagar uma compra na livraria do shopping Anália Franco com o bebê de 1 ano no colo, o corredor para pagar é minúsculo e eles colocam varias coisas em volta, uma delas era uma xicara que estava fora da caixinha, inclusive a xicara é colocada em cima da própria caixinha dela. O bebe puxou a xicara e ela caiu. Fomos obrigados a pagar a xicara, a atendente nós informou que era lei. No entanto, a xicara estava em local inapropriado, não tem nenhuma proteção na prateleira, não utilizamos a fila preferencial, mas o local que a xicara esta é exatamente em frente o caixa preferencial.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:10
Prezada Liesly,
sentimos muito pelo ocorrido. E vamos orientar a loja a rever a exposição dos produtos para evitar novas situações como essa.
Fizemos contato por telefone para encontrar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Livraria da Vila