O que aconteceu
Fiz uma compra de3 box de livros no dia 29/10/2026, e no dia 30/10/2026 meu pedido foi cancelado para minha surpresa,
Porém não recebi nenhum e-mail avisando o cancelamento.
A empresa decaiu muito, sempre comprei e nunca tive problemas, mas depois desse pedido perderam a credibilidade, mudaram o site, não respondem, não atualizam os pedidos, não tem rastreio e não me reembolsaram até o momento, quero saber como faço pra receber meu reembolso?
Número do Pedido *****
Confirmado em 29 de outubro 2026
Aguardo retorno urgente pois no whatsapp não me responderam e os telefones de contato estão desligados encaminhando para caixa de mensagem.
Muito triste com essa situação era presente de aniversário para minha esposa.
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4Interações da reclamação
Livrarias Família Cristã respondeu
04/11/2026 às 08:47
Olá, Rafael! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pela dificuldade em obter informações sobre o pedido #*****.
Vamos verificar a situação junto ao setor responsável para entender o ocorrido com o cancelamento e obter uma atualização sobre o andamento do seu caso.
Entraremos em contato pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e fornecer os esclarecimentos necessários.
Agradecemos pela compreensão e esperamos conseguir ajudar a resolver essa situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Juliana