O que aconteceu
Realizei uma compra na loja Lizzie porque o site informava claramente um **prazo de entrega de 4 dias úteis**. Esse prazo foi determinante para a minha decisão de compra. O prazo já se encerrou e, até agora, **não recebi o vestido e sequer tenho uma atualização concreta sobre o meu pedido**.
É extremamente frustrante uma empresa divulgar um prazo para convencer o consumidor a finalizar a compra e, depois que o pagamento é realizado, simplesmente **não cumprir o que foi informado e deixar o cliente sem qualquer suporte**.
O atendimento da Lizzie é péssimo. Não existe um suporte eficiente, não há transparência sobre o andamento do pedido e o consumidor precisa ficar correndo atrás de uma informação que deveria ser fornecida pela própria empresa.
Se a loja não consegue entregar dentro de 4 dias úteis , não deveria anunciar esse prazo no momento da compra. O consumidor organiza sua compra com base nas informações apresentadas pela empresa. Eu comprei contando com esse prazo e agora estou sendo diretamente prejudicada pelo descumprimento.
A sensação é de um **prazo enganoso**: antes da compra existe uma promessa atrativa de entrega rápida; depois que o pagamento é feito, o cliente fica sem produto, sem atualização e sem atendimento adequado.
Não estou pedindo nenhum favor. **Quero apenas que a empresa cumpra aquilo que ela própria ofereceu no momento da venda.**
Exijo uma posição imediata da Lizzie, com uma explicação sobre o atraso, a situação REAL do meu pedido e uma **data concreta para a entrega do vestido**. Caso a empresa não consiga cumprir a compra nas condições oferecidas, quero uma solução imediata.
Minha experiência até aqui é de **total descaso com o consumidor, falta de transparência e absoluto desrespeito ao prazo anunciado pela própria loja**.