O que aconteceu
TÍTULO: LM MOBILIDADE ALTERA A FORMA DE PAGAMENTO, EMITE BOLETOS COM VENCIMENTOS PRÓXIMOS E NÃO OFERECE SOLUÇÃO AO CLIENTE
Venho registrar minha insatisfação com a conduta da LM Mobilidade, diante da falta de esclarecimentos e de uma solução adequada para um problema relacionado à cobrança da minha proposta n 205225, datada de 17/06/2026.
A forma de pagamento escolhida por mim no momento da contratação foi o cartão de crédito. Entretanto, por um problema que, ao que tudo indica, ocorreu no processo de cobrança da própria empresa, os débitos não foram realizados conforme o previsto.
Ao identificar a situação, procurei a LM Mobilidade diversas vezes pelo WhatsApp, buscando esclarecimentos e uma solução que permitisse regularizar os pagamentos sem causar transtornos. Apesar das minhas tentativas, não obtive respostas satisfatórias nem uma orientação clara sobre como proceder.
Em vez de solucionar a questão de maneira transparente e de comum acordo, a empresa passou a emitir boletos bancários, alterando unilateralmente a modalidade de pagamento originalmente escolhida. Além disso, os documentos foram emitidos com vencimentos muito próximos, sem que eu recebesse uma comunicação adequada ou tivesse a oportunidade de negociar prazos compatíveis com minhas condições financeiras e com a organização dos pagamentos.
Até o momento, identifiquei os seguintes vencimentos:
- 25/09/2026;
- 05/10/2026;
- 25/10/2026.
Ressalto que só tive conhecimento de três desses boletos porque precisei consultar o sistema Radar do meu CPF. Ou seja, além da alteração da forma de pagamento, houve falha na comunicação com a cliente, que precisou buscar por conta própria informações sobre cobranças que deveriam ter sido devidamente esclarecidas pela empresa.
Em uma nova tentativa de contato, fui encaminhada à Paschoalotto, que informou não localizar meu contrato e me direcionou novamente à LM Mobilidade. Essa situação evidencia a dificuldade de obter atendimento efetivo e de encontrar um canal capaz de resolver o problema.
Considero inaceitável que o cliente tenha de arcar com as consequências de uma falha operacional da empresa sem receber esclarecimentos, comunicação adequada e condições razoáveis para regularizar os pagamentos.
Não me recuso a pagar minhas obrigações. Pelo contrário, estou buscando a empresa justamente para evitar a inadimplência e solucionar a situação de maneira responsável. Contudo, não considero razoável que sejam estabelecidos vencimentos sucessivos e próximos, sem negociação prévia, especialmente quando a modalidade originalmente contratada foi o cartão de crédito e a mudança para boleto não partiu de uma solicitação minha.
A ausência de uma solução efetiva coloca-me em uma situação delicada, pois não disponho de condições para cumprir os prazos definidos unilateralmente pela empresa. Não é justo que, além de enfrentar a falta de atendimento, eu ainda fique exposta ao risco de cobranças, encargos ou registros de inadimplência decorrentes de uma situação que venho tentando resolver.
Diante disso, EXIJO UM POSICIONAMENTO FORMAL E UMA SOLUÇÃO URGENTE, com as seguintes providências:
1. Esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual os pagamentos não foram debitados no cartão de crédito originalmente indicado.
2. Explicação sobre a alteração da modalidade de pagamento e sobre a emissão de boletos com vencimentos próximos.
3. Revisão do calendário de vencimentos, com suspensão de cobranças e medidas de inadimplência relacionadas aos valores em discussão até que a situação seja devidamente esclarecida e regularizada.
4. Apresentação de uma alternativa viável de pagamento, preferencialmente restabelecendo a modalidade originalmente escolhida ou, caso isso não seja possível, mediante negociação de novos vencimentos compatíveis com minhas condições.
5. Confirmação por escrito de que não serei penalizada por eventuais atrasos decorrentes dessa situação enquanto busco, de boa-fé, uma solução junto à empresa.
Espero que a LM Mobilidade trate este caso com a seriedade que merece, reconheça a necessidade de uma comunicação transparente e apresente uma solução concreta, em vez de continuar transferindo à cliente o ônus de resolver um problema sem o devido suporte.
Caso não haja uma resposta efetiva, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, especialmente ao Procon, para análise das medidas cabíveis.
Aguardo retorno urgente, com esclarecimentos objetivos e uma proposta real de regularização.
Dados da contratação:
- Número da proposta: 205225
- Data da proposta: 17/06/2026
Atenciosamente,
Aline Freitas