Estou sem meu carro alugado há semanas e pagando integralmente

Contratei um veículo pelo Volkswagen SignDrive e estou extremamente insatisfeita com a forma como o problema vem sendo conduzido.

Retirei o veículo em 17/06/2026 e, apenas cinco dias depois, em 22/06, já comuniquei problema no ar-condicionado, gerando o protocolo 2200891.

O problema persistiu e, em 28/09, foi aberta solicitação de reparo, protocolo 23358290. O veículo foi entregue à concessionária em 29/09/2026 e permanece lá até hoje, 21/10/2026.

Ou seja: estou há mais de três semanas SEM O VEÍCULO pelo qual continuo pagando integralmente.

A situação é ainda mais grave porque, segundo a concessionária, foi necessária a solicitação de uma peça que não possui previsão de chegada. Portanto, atualmente não existe sequer uma data estimada para conclusão do reparo ou devolução do veículo.

Desde então, tenho buscado solução repetidamente:

22/06 protocolo 2200891: primeira comunicação do defeito;

28/09 protocolo 23358290: solicitação de reparo;

06/10 protocolo 23477933: solicitação de avaliação de carro reserva;

06/10 protocolo ATC-29751: solicitação de avaliação de abatimento da mensalidade;

15/10 protocolo 126485015: novo contato;

19/10 protocolo 23360623: nova tentativa de solução.

Apesar de todos esses contatos, a posição apresentada até agora foi:

1. Não disponibilizam veículo reserva para esta situação;

2. Não concedem abatimento da mensalidade pelo período em que estou privada do veículo;

3. Não realizam a substituição do veículo dentro do contrato atual;

4. Para ter outro veículo, fui orientada a cancelar o contrato vigente e realizar uma nova contratação.

O mais absurdo é que não estou querendo desistir do serviço. Quero continuar sendo cliente e quero simplesmente poder utilizar um veículo, que é justamente o objeto da locação pela qual pago mensalmente.

Além disso, o próprio contrato prevê penalidade relevante para uma eventual rescisão imotivada por parte da locatária. Portanto, não considero razoável que a solução para um veículo que apresentou problema praticamente desde o início e hoje está indisponível por prazo indeterminado seja simplesmente me orientar a cancelar o contrato e contratar outro.

Não fui eu quem tornou o veículo indisponível.

Não solicitei a paralisação do serviço.

Não dei causa ao defeito.

E, mesmo assim, estou arcando integralmente com as consequências: sem carro, sem previsão de reparo, sem carro substituto, sem abatimento e sem solução definitiva.

Não estou discutindo apenas o direito contratual a carro reserva. Estou questionando como uma empresa pode manter um contrato de locação cobrando integralmente a mensalidade enquanto o bem locado permanece completamente indisponível por prazo indeterminado, sem oferecer nenhuma alternativa concreta ao cliente.

Diante disso, solicito ao Volkswagen SignDrive/LM uma solução efetiva, e não mais a abertura de novos protocolos.

Meu pedido é:

1. substituição do veículo por outro equivalente, mantendo as condições do contrato atual;

ou, caso o procedimento interno realmente exija encerramento do contrato atual,

2. formalização de que esse encerramento ocorrerá sem multa ou qualquer penalidade, pois não se trata de desistência voluntária da minha parte, com celebração de novo contrato e disponibilização de outro veículo em prazo definido;

e

3. abatimento proporcional da mensalidade correspondente a todo o período em que permaneci sem utilização do veículo, desde 29/09/2026 até a efetiva solução.

Também solicito que seja apresentado prazo concreto para solução, pois a peça não tem previsão de chegada não pode significar que o consumidor permanecerá indefinidamente sem veículo enquanto continua pagando normalmente.

Depois de tantos protocolos e contatos, espero que o SignDrive trate o caso de maneira compatível com o serviço de assinatura de veículos que comercializa e apresente uma solução definitiva.