Meu carro foi retirado pela LM Mobilidade mesmo após pagamentos e não recebi meus pertences

**Título: LM Mobilidade retira veículo mesmo após pagamentos e não apresenta solução ao consumidor**

Venho registrar minha indignação com a conduta da empresa **LM Mobilidade / LM AssineCar**, referente ao contrato n *********, firmado em nome de *********, para locação de um veículo Volkswagen Nivus, pelo prazo de 36 meses.

Embora tenha ocorrido atraso na mensalidade de junho de 2026, as parcelas posteriores, referentes a julho e agosto, foram pagas, inclusive com pagamento realizado em 25/08/2026, no valor de R$ 2.619,80.

Apesar disso, o veículo foi retirado por meio de guincho, sem apresentação de ordem judicial ou esclarecimento adequado sobre os fundamentos contratuais e legais da medida.

A situação tornou-se ainda mais grave porque, no interior do automóvel, encontravam-se compras e pertences pessoais destinados à minha mãe, avaliados em aproximadamente **R$ 2.000,00**, cuja restituição também precisa ser esclarecida.

Em 19/08/2026, a empresa havia encaminhado uma notificação mencionando uma pendência contratual e determinando o bloqueio e a devolução do veículo.

Posteriormente, entrei em contato com o atendimento da empresa, sendo registrado o **protocolo *******, ocasião em que foi informado prazo de 48 horas para solução. Entretanto, não obtive resposta conclusiva.

Também houve tentativa de contato pelo endereço eletrônico *****, mas a mensagem foi rejeitada pelo servidor, dificultando ainda mais a comunicação.

Considero inadmissível que uma empresa desse porte adote medidas tão graves sem prestar informações claras, transparentes e suficientes ao consumidor.

Diante disso, **EXIJO DA LM MOBILIDADE**:

1. Explicação formal e detalhada sobre o fundamento contratual e legal da retirada do veículo.

2. Apresentação de demonstrativo atualizado dos pagamentos e de eventuais débitos.

3. Esclarecimento sobre a situação atual do contrato e a possibilidade de restituição do veículo.

4. Localização e devolução integral dos pertences pessoais que estavam no automóvel.

5. Resposta conclusiva ao protocolo *****.

6. Apuração dos prejuízos materiais decorrentes da situação.

Ressalto que a existência de eventual pendência financeira não afasta o dever da empresa de agir com boa-fé, transparência e respeito aos direitos do consumidor.

**Aguardo uma solução concreta e documentada. Caso não haja resolução administrativa, serão avaliadas as medidas judiciais cabíveis para proteção dos meus direitos e reparação dos prejuízos suportados.**

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