Não consigo pagar meu aluguel de carro por falha no sistema da LM

Sou cliente da LM, com contrato de locação de veículo, e venho enfrentando problemas recorrentes para obter os boletos de pagamento.

A empresa alega instabilidade no sistema, os boletos deixaram de ser enviados nas datas corretas e, apesar das minhas diversas tentativas de regularizar os pagamentos, não consigo obter os documentos necessários.

Atualmente, existe uma parcela vencida cujo boleto não foi disponibilizado adequadamente, impedindo que eu realize o pagamento. Além disso, outra parcela está próxima do vencimento, e o problema continua sem solução.

O mais absurdo é que, mesmo reconhecendo a instabilidade do próprio sistema, a empresa pretende cobrar juros e multa por um atraso que não foi causado por mim.

**Protocolo de atendimento: *****.**

Solicito formalmente:

1. Disponibilização imediata dos boletos pendentes, com valores originais, sem juros ou multa decorrentes da falha da empresa.

2. Regularização definitiva do envio dos boletos, respeitando as datas de vencimento contratadas.

3. Garantia de que esses atrasos não gerarão cobranças adicionais, restrições cadastrais ou qualquer penalidade contratual.

4. Confirmação por escrito da solução e dos valores corretos para pagamento.

**Reforço que não estou me recusando a pagar. Pelo contrário, estou tentando cumprir minhas obrigações, mas a própria empresa está impedindo o pagamento.**

Não considero aceitável que o consumidor seja penalizado financeiramente por falhas operacionais da empresa.

Aguardo uma solução imediata, sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou às medidas legais cabíveis.