O que aconteceu
O pagamento da nossa assinatura era realizado por cartão de crédito. No início de setembro, percebemos que a mensalidade de agosto não havia sido cobrada. Também não estávamos conseguindo acessar o portal do cliente desde julho. Por isso, entrei em contato com a LM para entender o que havia acontecido.
Fui informada de que o sistema estava enfrentando uma instabilidade e que os pagamentos não estavam sendo processados no cartão de crédito, mas seriam feitos por boletos bancários. Perguntei em diferentes atendimentos quando os boletos seriam enviados e quais seriam as datas de vencimento, para que pudéssemos nos organizar para pagar. Porém, não consegui obter essas informações.
A LM me orientou a entrar em contato com o escritório de cobrança Paschoalotto. No início, ao informar o CPF da titular da assinatura, não localizaram nosso contrato. Depois de algumas semanas, consegui contato, mas também não souberam informar quando os boletos seriam enviados.
Desde então, tenho enfrentado muita demora no atendimento da Paschoalotto. Em algumas ocasiões, não localizaram o contrato; em outras, localizaram, mas não conseguiram resolver a situação. Às vezes, entro em contato pela manhã e só recebo resposta no dia seguinte. Como o problema não foi resolvido, já foram abertos alguns protocolos. O último é o protocolo ATC-34773, aberto em 13 de outubro.
Preciso apenas receber os boletos pendentes para efetuar o pagamento. No entanto, os boletos que me enviaram no dia 23/09 incluem juros. Esse e-mail foi parar no spam e não o vimos a tempo, somente no dia 13/10, quando fiz contato novamente com a LM. Peço que sejam emitidos novamente sem juros, pois tento resolver essa situação desde o início de setembro e não consegui obter informações claras nem os boletos em tempo hábil.
O boleto de outubro foi recebido e pago em 22 de outubro, na data do vencimento. Preciso de uma solução para as mensalidades anteriores que ficaram pendentes enquanto eu tentava obter informações concretas da LM e da Paschoalotto.