Tentando devolver um veículo sem sucesso

Olá, meu nome é *****, estou tendo uma dificuldade enorme para simplesmente fazer a devolução do veículo que assinei pela LM no contrato de 12 meses . Já entrei em contato com vocês no mínimo 3 vezes e foram abertos protocolos supostamente relacionados às minhas demandas. No entanto hoje 07/10, pela terceira vez entrando em contato, a pessoa que me atendeu leu o protocolo registrado no último contato e me descreveu os fatos de maneira não correspondente ao que foi dito pela pessoa que me deu assistência no dia 05/10. Essa pessoa do dia 05/10 me pediu para escolher uma data para a devolução do carro e eu perguntei se havia tal possibilidade de ser retirado em minha residência uma vez que o carro foi entregue dessa maneira pós contratação, então ela me pediu que eu escolhesse uma data a partir do dia 09/10. Eu pedi para que fosse então no próprio dia 09, já que queria que fosse feito o mais rápido possível tendo em vista que não fui contatado em nenhum momento com qualquer aviso de final de contrato e possíveis opções antes do vencimento do mesmo como foi feito no ano passado quando pude realizar uma troca casada. Ela me falou que eu receberia um e-mail de confirmação sobre a devolução e que no próprio e-mail estaria registrado se o carro seria retirado em minha residência ou teria que ser levado a algum outro local. Pois bem, não recebi nenhum e-mail até o momento em que estou aqui abrindo tal chamado! Foi aí que resolvi entrar em contato novamente com vocês pela terceira vez. Para constar, também no ano passado não entraram em contato para nada e eu por conta própria preocupado com o fim do contrato e devolução do veículo me antecipei para saber quais seriam as possibilidades. Eu vinha perguntando para vários atendentes se eu poderia me manter com o mesmo carro dando continuidade ao contrato do carro que eu estava que no caso era um Virtus e todos me diziam que não havia essa possibilidade! Isso tudo através da Carrera com quem eu fiz este que já era o segundo contrato PF em meu nome. Foi então que comecei a receber do setor comercial, opções solicitadas por mim de outros veículos para uma eventual nova contratação, já que me manter com o mesmo, como havia sido erradamente informado não seria possível! Então para efeito de comparação entrei em contato direto com a LM já que os carros ofertados pela Carrera no programa de assinaturas deles também vem de vocês, ou parte deles como seja. Pois bem, acabei fazendo a escolha do novo carro através de vocês (LM) e foi me apresentada a possibilidade de fazer a troca casada, pela qual optei. Mas para minha surpresa, poucos dias depois, contrariando todas as informacoes antes ditas sobre poder me manter com o carro que eu já estava (Virtus) recebi uma mensagem da própria Carrera me questionando se eu gostaria de ficar com o mesmo carro por mais 1 ano a um valor bem aumentado, não me interessando. Nesse contato em que mandaram tal mensagem faltavam apenas 14 dias para vencer o contrato, sendo que em uma de várias conversas que tive com algum atendente da Carrera me disse que o padrão seria de 30 a 60 dias antes de cada término de contrato entrarem em contato com o cliente! Obviamente não foi o que ocorreu. Optei então por fazer a troca casada já que o que eu tinha tratado com a LM me foi mais interessante em termos de valor e modelo que também me atendeu satisfatoriamente. Bom, os carros foram trocados, com o novo sendo trazido em minha residência pelo guincho e o anterior levado pelo mesmo guincho. Como eu disse esse que foi trazido pelo guincho é uma tracker ***** que estou tendo todas as dificuldades de simplesmente conseguir devolver !

A LM em nenhum momento entrou em contato comigo para me antecipar qualquer possibilidade pós devolução do veículo, seja para oferecer a continuidade de contrato ou uma possível troca casada! Inclusive na sexta feira passada 02/10, entrei em contato com a LM e o rapaz que me atendeu e me passou número de protocolo de tal chamada me disse que frente a tal situação eu tinha duas opções, abrir o agendamento da devolução ou entrar contato com o setor comercial e fazer todo o protocolo do zero para ter informações de um outro veículo e supostamente uma troca casada ou quem sabe manter o mesmo contrato. Bom fiz isso, acabei falando com uma moça que me passou informações bem desencontradas dizendo que ela era do programa da Wolksvagen e meu carro não sendo da marca não poderia fazer a troca casada, me passou opções unicamente de carros da wolks, eu mandei áudios pra ela questionando e querendo entender tais colocações já que ano passado a tal troca foi feita com outra marca inclusive devolvendo um carro que contratei pela Carrera e pegando outro diretamente da LM! Não tive retorno dela pós ter feito tais questionamentos, então passado o final de semana resolvi que só quero devolver o carro porque não estou tendo nenhum respaldo de vocês como cliente que já iria para uma eventual quarta contratação!! E pra piorar não estou conseguindo sequer ficar tranquilo que o carro será retirado em minha casa como acabo de solicitar novamente no contato de hoje com vocês pelo setor responsável onde para meu total espanto ao dizer para a atendente que eu não me importaria de levar o carro pessoalmente até algum lugar de devolução após uma conversa cansativa de quase 50 minutos ela me disse que não haviam locais disponíveis de recebimento na cidade de São Paulo!!! Me deu opções somente de cidades no interior! Não pude crer, parece que estou tendo que implorar para devolver o produto de vocês?? Não deixei nenhuma fatura em aberto em todos os meus contratos e nenhum atraso. Sendo que nos últimos dois meses, por um problema de ordem sistêmica de vocês foram lançadas cobranças intercaladas em menos de 15 dias quando o certo seria o lançamento em cartão de crédito como previsto em contrato e nem isso foi reclamado por mim parte. Então o mínimo que espero é um muito breve retorno frente a tudo o que expus nesta reclamação onde relatei uma série de questões pertinentes ao mal atendimento relativos ao suporte de vocês junto a mim como cliente, seja diretamente ou através de parceiros comerciais como no caso da Carrera. Gostaria de ter tido um atendimento bem acima do padrão que foi atribuído a mim, principalmente como cliente assíduo e cumpridor de suas obrigações para com a vossa empresa.

Certo de que serei correspondido e não teremos que estender tal situação que se mostra bem mais simples de resolver do que tem se mostrado!

Att: *****

Protocolos gerados em contatos com a empresa:

Data: 02/10

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Data: 05/10

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Data: 07/10

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