O que aconteceu
Reclamação de Cobrança indevida.
Fiz a locação de um veícuo, contrato *****, no dia 19/10/2026, de apenas uma diária. Ao fazer a devolução no dia 20/10/2026, o atendente informou que havia uma pequena fissura no parabrisa dianteiro e que precisava registra um sinistro. O primeiro ponto que chamou atenção é que o mesmo foi direto no ponto, que é bem pequeno e não visível à distância, parecendo que já sabia que existia aquela fissura. Solicitei a análise do relatório fotográfico de vistoria (pré-entrega do carro) e pelas fotos, não é possível identificar se aquela fissura já exisitia ou não.
Além destes fatos, paguei o seguro de Proteção de Vidros, ou seja, mesmo se a fissura ocorreu na minha locação (de um único dia), a cobrança é idevida por eu ter o seguro contratado.
O atendente informou que apenas faria o registro da ocorrência e que receberíamos a finalização do contrato.
Entretanto, no dia 30/10/2026 recebi um e-mail informando que havia uma fatura, no valor de R$2.196,50 (dois mil, cento e noventa e seis reais e cinquenta centavos) com vencimento em 05/11/2026, referente ao contrato citado acima.
No mesmo dia 30/10/2026, solicitei o cancelamento do boleto, através do número de protocolo ***** via chamada telefônica, e também um registro via whatsapp através do protocolo *****. Em ambos os casos fui informado que seria avaliado até o dia 05/11/2026, impreterivelmente. Solicitei, então, que o boleto fosse cancelado de imediato até a análise da Localiza para não ficar em aberto e evitar problemas. Fui informado que não poderia ser cancelado até a análise.
Hoje, 06/11/2026 às 13:24h fiz um novo contato com a Localiza pelo número *****, com o atendente Alexandre, e fui informado que a Localiza ainda não havia feito a avaliação.
Espero que seja avaliado e cancelado imediatamente o boleto, com cobrança indevido, em função das informações relatadas acima.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Localiza respondeu
06/11/2026 às 17:40
Olá, Julio!
Agradecemos por compartilhar conosco todos os detalhes da situação e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela preocupação gerados durante esse processo, especialmente diante da expectativa de conclusão da análise nos prazos inicialmente informados.
Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, confirmamos que a avaria no para-brisa foi identificada no momento da devolução do veículo e que houve a necessidade de substituição do vidro.
Contudo, também verificamos que, para a locação em questão, havia sido contratada a Proteção de Vidros, que contempla a isenção do custo relacionado a esse tipo de avaria, conforme as condições aplicáveis à proteção contratada.
Diante disso, vamos prosseguir com o cancelamento da fatura de R$ 2.196,50 relacionada à substituição do para-brisa.
A regularização será processada em nosso sistema e, em até 48 horas úteis, retornaremos por mensagem privada com a confirmação da conclusão do cancelamento.
Além da regularização financeira, a situação será direcionada à gerência responsável para conhecimento e avaliação interna, pois tratamos ocorrências como essa com muita seriedade. Seu relato contribuirá para que possamos revisar nossos processos e buscar continuamente maior assertividade nas análises e na experiência oferecida aos nossos clientes.
Lamentamos novamente pelo desgaste causado e esperamos que a solução apresentada contribua para restabelecer a sua confiança em nossos serviços.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Localiza