O que aconteceu
LOCALIZA CRÉDITOS NEGADOS, COBRANÇAS INCONSISTENTES E FALTA DE TRANSPARÊNCIA
Venho registrar reclamação contra a Localiza Rent a Car, unidade Aeroporto de Teresina/PI, referente ao contrato THEA182670, devido a divergências financeiras, cobranças sem explicação e créditos informados por funcionárias que posteriormente deixaram de ser reconhecidos.
Sou cliente da Localiza há pouco mais de três anos, utilizo frequentemente o aluguel diário de veículos e pertenço à categoria Platinum. Sempre cumpri minhas obrigações financeiras.
1. HISTÓRICO DA LOCAÇÃO
A locação começou em 25/08/2026, com um Fiat Fastback, substituído por um Hyundai Creta em 05/10/2026 devido a problemas mecânicos/elétricos, conforme documento da Localiza.
Nas prorrogações posteriores, a diária praticada era de R$ 131,82/R$ 131,83, conforme contrato e comprovantes bancários.
2. PRIMEIRA DIVERGÊNCIA CRÉDITO DE R$ 616,57
Ao tentar prorrogar o aluguel pelo aplicativo, percebi cobranças próximas de R$ 790,00 para uma prorrogação que, em princípio, corresponderia a apenas uma diária.
Compareci à unidade e fui atendido pela funcionária Margarete, que consultou o sistema e afirmou que a diária permanecia em R$ 131,82, existindo apenas uma diária pendente.
Realizei então a prorrogação presencialmente.
Em 05/10/2026, foi debitado R$ 2.504,67 do meu cartão. Ao conferir, identifiquei divergência no cálculo e retornei imediatamente à funcionária.
Margarete consultou novamente o sistema e informou que havia R$ 616,57 pagos em excesso, valor que ficaria como crédito e seria estornado no encerramento contratual.
Como utilizo frequentemente a Localiza, concordei em manter esse crédito para posterior compensação ou restituição.
3. COBRANÇA DE R$ 847,01 EM 31/10
Continuei utilizando o Hyundai Creta e realizando prorrogações.
Em 23/10, paguei R$ 922,77, correspondentes a sete diárias, conforme demonstrativo da empresa.
A devolução estava prevista para 30/10, mas precisei permanecer com o veículo por mais um dia.
Em 31/10, às 20h03, ocorreu um débito automático de R$ 847,01.
Considerando a diária de R$ 131,82, esse valor equivale a aproximadamente 6,43 diárias. Caso fosse devida apenas uma diária adicional, a diferença seria de R$ 715,19.
Em 01/11, ocorreu outro desconto de R$ 131,83.
Não recebi demonstrativo esclarecendo a composição dos R$ 847,01, eventual antecipação de diárias ou alteração tarifária.
4. ATENDIMENTO EM 01/11 CRÉDITO DE R$ 1.507,51
Preocupado com a cobrança, compareci à Localiza em 01/11, à noite, sendo atendido por outra funcionária.
Após consultar o sistema, ela informou que havia R$ 1.507,51 de crédito em meu favor, passíveis de estorno no encerramento do contrato.
Confirmei também a diária, novamente informada como R$ 131,83.
O valor de R$ 1.507,51 foi anotado manualmente em documento da locação.
Como ainda precisava do veículo, continuei utilizando-o, confiando que o crédito seria regularizado.
5. ATENDIMENTO DE 05/11 CRÉDITO CONFIRMADO E DEPOIS NEGADO
Em 05/11, após retornar de viagem, compareci à unidade para resolver a devolução e eventual nova locação.
Fui atendido por Margarete, a mesma funcionária que anteriormente identificou R$ 616,57 de crédito.
Inicialmente, ela confirmou que o sistema apresentava R$ 1.507,51 como possível restituição.
Solicitei utilizar esse crédito para prorrogar o aluguel.
Margarete informou que seria necessário encerrar o contrato, solicitar o estorno e abrir nova locação. Concordei.
Entretanto, depois afirmou que os R$ 1.507,51 seriam apenas uma estimativa de devolução e que, segundo a equipe consultada, todas as cobranças estavam corretas e não existia valor a estornar.
Questionei a contradição: Margarete havia identificado R$ 616,57 anteriormente, outra funcionária confirmou R$ 1.507,51 em 01/11 e o sistema continuava apresentando esse montante em 05/11.
Como um crédito informado repetidamente pela empresa deixa de ser reconhecido sem explicação contábil sobre sua origem ou destinação?
6. CONTRADIÇÃO SOBRE A DIÁRIA DE R$ 155,66
Durante o atendimento, Margarete realizou novo cálculo e afirmou que a diária havia aumentado de R$ 131,82 para R$ 155,66, alegando mudança para modalidade mensal.
Contestei apresentando extratos com diversos descontos anteriores de R$ 131,82/R$ 131,83 e um débito recente de R$ 131,83 em 01/11, posterior ao período da suposta alteração.
Perguntei: se a diária passou para R$ 155,66, por que o sistema continuava debitando R$ 131,83?
A funcionária não apresentou explicação satisfatória nem documento comprovando a data, fundamento contratual ou aplicação da nova tarifa.
Não afirmo que a tarifa jamais possa mudar. Exijo que a Localiza demonstre como calculou os valores e justifique as divergências.
7. ATENDIMENTO DEMORADO E PROMESSA NÃO CUMPRIDA
Permaneci aproximadamente uma hora a uma hora e meia na unidade, apresentando contratos, extratos e comprovantes.
Margarete demonstrou dificuldade em esclarecer os cálculos. Segundo ela, a equipe consultada inicialmente negou o estorno. Após meus questionamentos, informou ter solicitado nova análise.
O atendimento foi desgastante, sem explicação financeira.
Solicitei telefone comercial da unidade, mas fui informado de que não poderia ser fornecido, embora outra unidade da Localiza, na João XXIII, já tenha disponibilizado contato empresarial.
Ao final, Margarete comprometeu-se a enviar pelo WhatsApp, ainda em 05/11, o resultado da análise.
Até 06/11, não recebi resposta.
Saí sem solução ou justificativa documentada.
8. PAGAMENTOS RECONHECIDOS E CRÉDITOS QUESTIONADOS
Esclareço que reconheço os pagamentos de R$ 2.539,24, em 23/10, e R$ 395,47, em 04/11, pois correspondem a prorrogações autorizadas por mim. Não contesto esses débitos.
O principal problema é o desaparecimento dos créditos informados, especialmente os R$ 616,57 e os R$ 1.507,51.
Não estou somando esses valores, pois o primeiro pode estar incluído no segundo.
Quero saber quanto paguei, quanto deveria ter pago, qual crédito foi identificado, se houve compensação e por que deixou de estar disponível.
9. FUNDAMENTAÇÃO LEGAL
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece:
* Art. 6, III: direito à informação clara sobre serviços e preços;
* Art. 6, V: possibilidade de revisão de prestações desproporcionais;
* Art. 39, V: vedação à vantagem manifestamente excessiva;
* Arts. 46 e 47: proteção quanto às condições contratuais;
* Art. 42, parágrafo único: restituição em dobro de valores indevidamente pagos, quando preenchidos os requisitos legais.
10. SOLICITAÇÕES
Solicito:
1. Auditoria financeira do contrato THEA182670 e suas prorrogações.
2. Demonstrativo das diárias, tarifas, encargos, pagamentos e créditos.
3. Justificativa da cobrança de R$ 847,01 em 31/10.
4. Esclarecimento sobre os R$ 616,57 identificados por Margarete.
5. Demonstração da origem e destinação dos R$ 1.507,51 informados como crédito e depois negados.
6. Comprovação da suposta alteração da diária para R$ 155,66.
7. Conciliação dos pagamentos e créditos, respeitando as prorrogações autorizadas.
8. Restituição dos valores comprovadamente cobrados em excesso, com aplicação das consequências legais cabíveis.
9. Resposta formal acompanhada da memória de cálculo.
CONCLUSÃO
Sou cliente Platinum há mais de três anos. Não questiono as diárias efetivamente utilizadas, mas a falta de transparência e os créditos informados pela própria empresa que posteriormente deixaram de ser reconhecidos.
É inaceitável receber explicações contraditórias, permanecer mais de uma hora em atendimento e não obter a resposta prometida.
Espero uma auditoria financeira, esclarecimento sobre os créditos e restituição dos valores indevidamente cobrados.
Caso não haja solução administrativa, adotarei as providências cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário.
Aguardo solução concreta, prestação de contas e restituição dos valores devidos.
Joeldson Pinho
Contrato THEA182670
Localiza Aeroporto de The/PI