O que aconteceu
Sem dúvidas, a pior experiência possível. Pelo aplicativo parece tudo muito facilitado, fiz toda a reserva, atualizações do cadastro, verificações, enfim, aparentemente reserva ok. Chegando pessoalmente a fila estava grande, não tinha divisão para a fila prioritária, era necessário ir até o caixa e solicitar atendimento. Até aí ok, razoável. Duas pessoas atendendo, parecia que a cada 5 pessoas 4 tinham algum tipo de problema na reserva o que fazia com o que o atendimento demorasse muito. Quando chegou a minha vez ela demorou cerca de 15 minutos para verificar o cadastro e aguardar a vistoria de saída do carro (apesar da reserva já ter sido feita com antecedência), e depois de já ter passado o cartão e deixado tudo pronto, a atendente me avisa que o cadastro não tinha sido aceito pelo sistema e que não tinha como resolver. Não me deram um motivo, não deram uma solução, nenhuma mínima explicação, mesmo eu estando ali com tudo certo e com tudo pago. Eu achei um tremendo absurdo, se tinha qualquer inconsistência que fosse falado antes, ou ainda que tivesse como solucionar, pois tive que sair de lá com meu bebê no colo, sem o carro, atrasadíssima pro meu compromisso (por causa da demora no atendimento). Sinceramente, que atendimento pavoroso e que sistema horrível!!
A sensação é de que os clientes, ainda que possam pagar pelos produtos e serviços da empresa, são selecionados sem explicação como a empresa bem quer. Isso não existe, é de uma falta de transparência absurda.
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4Interações da reclamação
Localiza respondeu
06/11/2026 às 14:34
Olá, Kamilla!
Espero que você esteja bem! Lamento muito pela experiência negativa que você teve conosco e agradeço por nos procurar para entender melhor o ocorrido.
No seu caso, identificamos um impedimento na continuidade do cadastro. Quero te explicar isso de forma simples e transparente.
A Localiza realiza análises cadastrais como parte do nosso processo de segurança. Durante essa avaliação, são analisados dados cadastrais, autenticidade de documentos, informações provenientes de sistemas de segurança e mecanismos antifraude, histórico e comportamento de crédito, conferência de dados junto à Receita Federal e a bureaus de mercado, além de critérios internos de prevenção a riscos. Também podem ser considerados o histórico de relacionamento anterior, quando existe, e indicadores técnicos que ajudam a prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e assegurar que todas as informações estejam consistentes e atualizadas.
Esse procedimento é padrão e serve para proteger você, nossos clientes e a própria operação. Para isso, utilizamos critérios internos e contamos com informações fornecidas por parceiros especializados, como agências de crédito e empresas de inteligência de mercado — tudo conforme previsto no nosso Aviso de Privacidade (item 2).
Com base nessa avaliação, o sistema identificou a necessidade de bloquear o seu cadastro de forma definitiva. Sei que não é a resposta que você esperava, e realmente sinto pelo desconforto que isso possa ter causado. Os critérios específicos dessa análise não são divulgados para garantir a integridade do processo e evitar qualquer risco de exposição ou uso indevido.
Sigo à disposição para ajudar no que for possível dentro das diretrizes legais.
Atenciosamente,
Camila
Equipe Localiza