Contesto cobrança de km excedentes e reparos da Localiza

Localiza cobra R$ 4.418,68 de forma questionável 6.967 km excedentes e R$ 740 de reparo sem memória de cálculo.

Venho registrar reclamação formal contra a Localiza Meoo/Localiza Rent a Car S.A. em razão de cobranças que considero indevidas e que, até o momento, não foram devidamente demonstradas pela empresa.

Meu contrato original possuía prazo de 18 meses, com franquia de 1.000 km mensais. No decorrer da contratação, após aproximadamente 12 meses, realizei uma renovação contratual por mais 24 meses, mediante negociação com a área comercial da Localiza.

Na ocasião da renovação, fui informado pela atendente comercial de que se tratava de uma renovação e que os valores referentes ao período anterior seriam tratados de forma proporcional, sendo que os valores correspondentes já foram pagos em setembro de 2026.

Agora, para minha surpresa, a Localiza apresenta uma cobrança de R$ 4.418,68, composta, conforme demonstrativo apresentado no aplicativo, por:

R$ 3.483,50 Km excedente;

R$ 740,00 Prefixação/reparo de danos;

R$ 195,18 Multa.

1. COBRANÇA DE 6.967 KM EXCEDENTES

A cobrança de R$ 3.483,50 referente a 6.967 km excedentes está sendo expressamente contestada.

O contrato que me foi apresentado pela própria Localiza, datado de 07/08/2026, estabelece 24 meses de prazo e franquia de 1.000 km mensais, além de indicar R$ 0,89 por km excedente. *****32.pdf

O próprio contrato determina que a quilometragem excedente deve ser apurada considerando a Franquia Global, correspondente à franquia mensal multiplicada pelo prazo de vigência. *****32.pdf

Diante disso, solicito que a Localiza apresente:

a) a quilometragem registrada na entrega do veículo;

b) a quilometragem registrada na devolução;

c) todo o histórico de quilometragem registrado pela telemetria;

d) a memória de cálculo que originou exatamente os 6.967 km;

e) a franquia global considerada pela empresa;

f) o contrato utilizado para determinar essa cobrança;

g) a tarifa por km efetivamente aplicada.

Existe, inclusive, uma inconsistência matemática que precisa ser esclarecida: o contrato apresentado estabelece R$ 0,89 por km excedente. Se os 6.967 km realmente forem considerados excedentes, a multiplicação resultaria em R$ 6.200,63, e não nos R$ 3.483,50 apresentados no aplicativo.

Portanto, solicito que a Localiza esclareça qual contrato, qual tarifa e qual metodologia de cálculo foram utilizados para chegar aos R$ 3.483,50.

Também solicito a apresentação do termo aditivo referente à renovação por mais 24 meses, uma vez que o próprio contrato estabelece que eventual prorrogação da vigência deve ser formalizada por termo aditivo assinado pelas partes. *****32.pdf

2. COBRANÇA DE R$ 740,00 POR REPARO

Também contesto a cobrança de R$ 740,00 referente a danos/reparo.

O ocorrido foi apenas uma pequena mossa na lataria, aproximadamente do tamanho de uma bolinha de gude, sendo absolutamente necessário que a Localiza demonstre tecnicamente a origem e o custo efetivo do reparo.

O contrato prevê que, no caso de avaria, o valor do reparo deve ser respaldado por nota fiscal e/ou orçamento, observando-se o limite previsto contratualmente. *****32.pdf

Da mesma forma, na devolução do veículo, o próprio contrato estabelece que o valor dos reparos deve ser discriminado em orçamento ou Nota Fiscal. *****32.pdf

Assim, solicito que sejam apresentados:

fotos da avaria;

laudo ou relatório de vistoria;

descrição técnica do dano;

orçamento detalhado;

nota fiscal, caso o reparo já tenha sido realizado;

identificação do prestador que realizou ou realizará o serviço;

discriminação de peças, mão de obra e demais custos.

Não considero razoável simplesmente lançar R$ 740,00 ao consumidor sem demonstrar documentalmente como esse valor foi calculado e qual foi efetivamente o prejuízo.

3. DIREITOS DO CONSUMIDOR

A presente contestação também se fundamenta nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à informação adequada e clara, à proteção contra práticas abusivas e à possibilidade de facilitação da defesa dos direitos do consumidor.

Não estou me recusando a pagar uma obrigação que seja legítima e devidamente comprovada.

O que estou contestando são cobranças cuja origem, metodologia de cálculo e efetiva comprovação ainda não foram apresentadas de forma transparente.

Dessa forma, SOLICITO A REVISÃO E SUSPENSÃO DA COBRANÇA DE R$ 4.418,68 até que a Localiza apresente toda a documentação e memória de cálculo que justifiquem os valores cobrados.

Caso a empresa mantenha as cobranças sem apresentar documentação suficiente, adotarei as medidas administrativas cabíveis perante o PROCON, Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis.

Aguardo uma solução objetiva, documental e transparente.