O que aconteceu
Adquiri um veículo Fiat Strada 2023 junto à Localiza Seminovos, na unidade de Joinville (em frente à BR-101), no dia 24/02, com retirada em 27/02.
Com apenas uma semana de uso, o veículo já apresentou diversos vícios, sendo necessário acionar o pós-venda. Trata-se de um carro com apenas 38.000 km, o que torna os problemas ainda mais graves:
Tampa traseira com desnível;
Suspensão traseira cedendo excessivamente;
Barulho ao dar ré e esterçar o volante;
Acabamento plástico da caçamba solto;
Volante puxando para a direita;
Direção mais pesada ao virar para a esquerda;
Luz da caçamba permanecendo acesa mesmo com o veículo desligado;
Embreagem extremamente baixa, incompatível com a quilometragem do veículo.
O veículo permaneceu aproximadamente 15 dias em manutenção e, ao ser devolvido, retornou em condições piores do que foi entregue.
Busquei uma segunda avaliação em autorizada da Localiza, porém os problemas não foram solucionados. Já se passaram mais de 40 dias desde a primeira reclamação, sem resolução definitiva.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, art. 18, quando o vício não é sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir, alternativamente e à sua escolha:
a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, a restituição imediata da quantia paga, ou o abatimento proporcional do preço.
Diante disso, formalizo por este canal a solicitação de substituição do veículo, considerando que adquiri o carro de boa-fé e ele apresentou diversos problemas logo na primeira semana de uso, sem solução dentro do prazo legal.
Destaco ainda que este é o quinto veículo que adquiro com a Localiza na mesma unidade, sempre com boas experiências anteriores, o que torna essa situação ainda mais decepcionante.
Aguardo retorno urgente, com uma solução definitiva e respeitosa ao meu direito como consumidora.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Localiza Seminovos respondeu
23/04/2026 às 10:48
Olá, Celia!
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!
Conforme o nosso contato, o veículo em questão foi adquirido na data de 27/02/2026 e o prazo de garantia é de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal para veículos usados é de 90 dias, conforme estipulado no Artigo 26, parágrafo II. Este é o período mínimo obrigatório e não há exigência legal para estender essa garantia além desse prazo.
Ao recebermos a sua solicitação, confirmamos com você que houve o agendamento do seu veículo em um de nossos fornecedores, e os reparos necessários foram realizados, sendo o veículo entregue a você sem pendências no dia 10/04/2026.
É importante reforçar que, considerando que o veículo foi aprovado previamente por você e que todos os reparos necessários e cobertos pela garantia, foram devidamente realizados, o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, só ocorre em casos de compras realizados fora do estabelecimento comercial (por telefone ou sites), sendo assim, não é passível o cancelamento ou troca do produto, não violando assim o Código de Defesa do Consumidor.
O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, reconhecemos o conserto do veículo dentro do prazo de vigência da garantia e confirmamos a realização da entrega a você na data de 10/04/2026, sendo de sua total responsabilidade após a retirada.
Afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Ana Luiza
Localiza Seminovos