Veículo entregue diferente do prometido, com problemas de conservação e sem opcionais.

Olá Sr. Elvys,

Lamentamos o ocorrido. Contudo, verificamos em nosso sistema que não foi realizada a retirada do veículo.

Inclusive, notamos que a sua reserva era do grupo B, e no ato da locação, foi disponibilizado o carro de grupo C de ano 2023 sem custo adicional.

Dispomos de três pátios de estacionamento em nossa frota de mais de 300 veículos categorizados por ano, modelo e capacidade de ocupantes, todos os veículos são revisados e possuem ar condicionado, vidros elétricos, direção e travas, esses itens são de caráter obrigatório para todos os veículos.

Sobre a higienização do veículo, trabalhamos com uma empresa terceirizada em higienização com quatro profissionais dedicados a melhor atender as necessidades do cliente, onde todos os carros passam por um rigorizo processo de limpeza, tanto na parte interna quanto na externa, mais uma vez, lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha sido das melhores.

Atenciosamente,

Marcos

Analista de Experiência Locar Brasil Rent a Car