O que aconteceu
Realizei a contratação da garantia locatícia da empresa em 04/10/2024.
De acordo com o contrato a vigência é de 12 meses e a renovação ocorreria em 04/10/2025.
No período da renovação foi realizado o contato comigo, porém o valor da renovação estava acima do contratado no inicio da 1 vigência, e durante o período não ocorreram acionamentos.
Solicitei esclarecimentos a respeito e a partir disso o processo se estendeu para além do mês 10/2025 por negligência e ausências de retorno.
Em 30/10/2025 recebi uma notificação extrajudicial de que em 5 dias meu contrato seria rescindido e haveria a exoneração da fiança caso não fosse realizada a renovação. A qual não ocorreu pois os esclarecimentos solicitados não foram prestados.
Em final de janeiro de 2026 após contato com imobiliária chegamos a um consenso e então optei pela nova contratação que ocorreu em 27/02/2026 conforme anexo. Pois já haviam se passado o período mencionado na notificação extrajudicial ou seja, eu já não estava mais coberto pela garantia.
Entretanto, em 11/09/2026 me deparo com mais uma cobrança da garantia, sendo que ainda estou pagando a primeira (27/02/2025).
Em contato com a empresa fui informado de que trata-se da renovação, mas meu contrato passou a ter nova vigência em 27/02/2026, logo deve se estender para 27/02/2027. A cobrança que está sendo realizada é ilegal, pois não existiu a garantia locatícia no período que compreende 05/11/2025 à 26/02/2026 .
Já realizei contato com 3 canais diferentes e a empresa faz descaso. Os primeiros 2 contatos que realizei simplesmente não responderam mais.
Como cliente e consumidor me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] com tudo isso. Não quero nada que não seja meu por direito, estou solicitando os devidos esclarecimentos e estornos desses valores.