O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Locar Mais em razão de problemas recorrentes relacionados ao pagamento de comissões, atendimento e análise de sinistros.
No caso mais recente, foi solicitada uma comissão no valor aproximado de R$ 1.072,00, cuja solicitação consta como aprovada. Conforme a informação disponibilizada na própria plataforma, o pagamento deveria ocorrer até o dia 30/09/2026.
Entretanto, até o dia 01/10/2026, o pagamento não foi realizado.
Recebi inclusive comunicação por e-mail informando a aprovação da comissão, porém a aprovação não resolve a questão quando existe um prazo de pagamento previamente informado e este não é cumprido.
O problema, entretanto, não se limita a este episódio. Temos enfrentado recorrentes atrasos e dificuldades relacionados ao recebimento de comissões, além de problemas envolvendo a análise de sinistros.
Também temos tido dificuldades com determinadas avaliações realizadas pela equipe responsável pelos sinistros, com situações que, em nossa avaliação, deveriam ser analisadas de maneira mais objetiva e adequada às condições contratuais, mas acabam gerando questionamentos, retrabalho e demora na resolução dos processos.
Outro ponto bastante preocupante é o atendimento. Quando buscamos solucionar uma questão, frequentemente somos direcionados de um setor para outro, sem que haja uma solução efetiva ou um responsável que acompanhe o problema até sua conclusão.
Somos parceiros comerciais e esperamos justamente previsibilidade, transparência, cumprimento dos prazos e qualidade no atendimento.
Não se trata, portanto, de uma reclamação isolada referente a um pagamento de um único dia, mas de uma insatisfação decorrente de problemas que vêm se repetindo ao longo do relacionamento comercial.
Diante disso, solicito:
A regularização imediata do pagamento da comissão de aproximadamente R$ 1.072,00, já aprovada e com prazo informado até 30/09/2026;
Um esclarecimento objetivo sobre o motivo do não cumprimento do prazo informado;
Esclarecimentos sobre os procedimentos adotados para evitar novos atrasos no pagamento de comissões;
Uma revisão dos procedimentos de análise e avaliação de sinistros, especialmente diante dos recorrentes questionamentos e retrabalhos;
Uma melhoria efetiva no atendimento aos parceiros, com direcionamento correto das demandas e acompanhamento até sua solução.
Esperamos que a Locar Mais trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, e não apenas um novo encaminhamento entre setores.