O que aconteceu
No dia 06/11/2026, abri um chamado junto a Locaweb solicitando o cancelamento definitivo de todos os servicos e produtos vinculados a minha conta, incluindo hospedagens, certificado SSL e registros de dominios.
Usuário: *****
Código: *****
No chamado, deixei claro que desejo encerrar os servicos, desativar as renovacoes automaticas e impedir qualquer cobranca futura.
Entretanto, mesmo apos formalizar a solicitacao, a empresa nao realizou o cancelamento e sequer respondeu ao chamado dentro do prazo informado, que se encerrou em 09/11/2026.
Considero essa situacao um desrespeito ao consumidor, pois estou solicitando apenas o encerramento de servicos que nao desejo mais utilizar. Nao e aceitavel que uma solicitacao de cancelamento permaneca sem solucao, especialmente quando existe o risco de novas cobrancas.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento imediato e definitivo de todos os servicos de hospedagem, SSL e demais produtos ativos vinculados a minha conta.
2. A desativacao das renovacoes automaticas dos dominios, impedindo novas cobrancas.
3. A confirmacao formal, por escrito, de todos os cancelamentos realizados.
4. A garantia de que nao havera cobrancas referentes a periodos posteriores a solicitacao de cancelamento, com o estorno de eventuais valores cobrados indevidamente.
Ressalto que a solicitacao foi formalizada em 06/11/2026 e que a demora na conclusao do procedimento e de responsabilidade da empresa.
Espero uma solucao definitiva, sem novos adiamentos ou respostas genericas. Caso a situacao nao seja resolvida, considerarei registrar reclamacao no Procon e no Consumidor.gov.br.
Aguardo providencias urgentes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Locaweb respondeu
13/11/2026 às 15:43
Olá, Djalma. Como vai? Espero que esteja bem.
Compreendemos perfeitamente a sua solicitação e a sua preocupação em garantir que todos os serviços sejam encerrados de forma definitiva e sem cobranças futuras.
Hoje, 10/11/2026, providenciamos a atualização do seu chamado original *****, trazendo as explicações necessárias e solicitando uma última confirmação para darmos andamento ao encerramento dos seus serviços.
A etapa de confirmação adicional que solicitamos não teve o intuito de postergar o cancelamento, mas sim de cumprir um protocolo rigoroso de segurança. Como a exclusão de um plano de hospedagem resulta no apagamento imediato e irreversível de todos os dados, sites e e-mails, diretrizes como o Marco Civil da Internet e a LGPD nos orientam a garantir o aval expresso do administrador da conta antes da exclusão. Essa é uma medida para proteger o seu patrimônio digital.
De todo modo, informamos que todos os serviços solicitados (hospedagem e certificado SSL) já foram cancelados com sucesso em nossa plataforma.
Em relação aos registros de domínio, o cancelamento conosco encerra definitivamente a nossa gestão e qualquer cobrança de renovação. O domínio continuará ativo nos órgãos reguladores (como o NIC.br) apenas até a data de expiração já paga, momento em que deixará de funcionar naturalmente se não for renovado em outra plataforma.
Para a sua total tranquilidade financeira, confirmamos que não há faturas provisionadas em sua conta. Além disso, como uma medida extra de proteção e transparência durante a conclusão deste processo, recomendamos a forma de pagamento principal do seu cadastro ser alterada para boleto bancário. Essa ação simples e eficaz blinda o seu cartão de crédito contra qualquer risco de débito automático.
Esperamos ter atendido a sua solicitação com a clareza e a segurança que você merece. O encerramento foi concluído e não haverá novas cobranças.
Caso precise de qualquer suporte ou esclarecimento adicional, seguimos à disposição.
Abraços,
Eduardo
Qualidade | Locaweb
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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