O que aconteceu
Contratei serviços da Locaweb para desenvolver e colocar em funcionamento o site e o sistema de gestão de um escritório de advocacia.
Desde 13/11/2026, venho enfrentando problemas técnicos com o serviço de e-mail corporativo, sem conseguir uma solução efetiva, apesar de inúmeras tentativas de atendimento.
**O primeiro problema envolve a autenticação em duas etapas (2FA)**, que impede o acesso adequado à caixa de e-mail. Para essa ocorrência, foi aberto o chamado *********, que permanece sem solução definitiva.
Em 13/11, recebi a informação de que o setor técnico estava tratando o problema com prioridade máxima. Entretanto, ao consultar o chamado, encontrei uma previsão para 07/12/2026, sem esclarecimento sobre o prazo real para resolução.
**O segundo problema compromete o envio de e-mails pelo sistema desenvolvido para o escritório.**
O servidor SMTP da Locaweb apresenta o erro técnico:
**451 4.3.0 queue file write error**
Os testes demonstram que a conexão e a autenticação são realizadas com sucesso, mas o servidor falha ao tentar gravar a mensagem na fila de envio.
O suporte chegou a sugerir que a caixa postal estaria sem espaço. Entretanto, trata-se de uma conta criada recentemente, com capacidade de 10 GB, e não foi apresentado relatório que comprovasse o esgotamento desse armazenamento.
Na madrugada de 14/11, foi aberto outro chamado, *********, vinculado ao atendimento n *********, referente à falha no envio de formulários e notificações.
O atendente informou uma previsão aproximada de retorno durante a noite, enquanto o problema anterior continuava sem resposta conclusiva.
**O que mais me indigna é a quantidade de tempo e trabalho desperdiçados.**
Passei horas realizando testes, entrando em contato com diferentes atendentes, encaminhando relatórios técnicos e tentando resolver problemas que dependem da infraestrutura do serviço contratado.
Sou prestadora de serviços digitais, tenho compromissos profissionais e prazos de entrega. Essa situação está comprometendo a finalização do projeto de um cliente e afetando diretamente minha organização financeira.
Não considero aceitável contratar e pagar por um serviço, apresentar evidências técnicas das falhas e continuar sem uma solução efetiva ou uma previsão confiável.
**Solicito à Locaweb:**
1. Solução definitiva para a falha de autenticação em duas etapas.
2. Restabelecimento do envio de e-mails pelo servidor SMTP.
3. Verificação técnica do armazenamento da caixa postal e da fila de mensagens.
4. Esclarecimento formal sobre os dois protocolos e os prazos de solução.
5. Avaliação dos prejuízos decorrentes da indisponibilidade e da demora no atendimento.
Caso não haja uma solução satisfatória, também formalizarei reclamação no Procon-SP e avaliarei as medidas legais cabíveis para reparação dos prejuízos comprovados.
**Quero uma solução técnica efetiva, não apenas novos protocolos e respostas genéricas.**