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São Vicente - SP

06/01/2026 às 17:08

ID: 236275115

No dia 31 de dezembro de 2025, realizei uma compra no aplicativo da Amazon. No dia 26 de dezembro de 2026 recebi uma mensagem sinalizando que o produto havia sido entregue. Foi recebido e assinado por Bruno - Meu nome é Bruno. Porém, eu estava em São Paulo no fatídico dia, e o endereço para recebimento da encomenda fica no município de São Vicente, baixada santista. Eu entrei em contato com um atendente da Amazon pelo chat disponível no aplicativo e fui orientado a aguardar 48h. Caso não recebesse, poderia solicitar o reembolso. Durante o referido período, entrei em contato com familiares e vizinhos para saber se algém havia recebido a encomenda, mas nínguem recebeu. Então, solicitei o reembolso, via chat do aplicativo Amazon, e optei pelo vale presente. Depois, ao desconfiar, entrei em contato com outro atendende da Amazon via chat, que confirmou que a atendente anterior soicitou o reembolso a partir da minha forma de pagamento. Solicitei, então, novo reembolso, com o intuito de ser ressarcido com o bendito vale presente. Ao finalizar a conversa, recebo, no aplicativo da Amazon, mensagem sinalizando que outro dois produtos comprados no aplicativo acabavam de ser recebidos e assinados por Bruno. Para a minha surpresa, pois eu estava em casa e não recebi os referidos produtos. Foi então que decidi fazer contato via telefone com funcionários da Amazon. O orientação que recebi da funcionária foi a de que o que estava a minha disposição era apenas aguardar 48h, caso não recebesse os produtos, poderia, então, solicitar o reembolso. Pedi o telefone da transportadora responsável pela entrega, recebi a informação de que a Amazon não passa o contato; se eu quisesse, bastava procurá-lo em um buscador na web. Obviamente, fiquei revoltado e solicitei contato com o superior da funcionária. Após aguardar para ser atendido, o superior basicamente forneceu as mesma orientações da funcionária. Logo após pesquisar pela transportadora, descobri que não existe um número de telefone para contato, apenas orientações e um chat aparentemente operado por um robô no site. Resumindo, não consegui falar com nenhum funcionário da LOGGI. Porém, encontrei no site uma orientação para a pergunta pela qual busco uma resposta: Minha encomenda consta como entregue, mas não a recebi, o que fazer? Bem, a orientação é entrar em contato com a loja que vendeu o produto. Estou absolutamente embasbacado com tudo o que estou lidando! Ninguém se responsabilizou por uma sucessão de erros grosseiros. Aliás, "erros", talvez não seja a palavra correta, já que existe um registro de algo que não se concretizou. Os produtos não foram entregues, eu não os recebi, não assinei nenhum documento; até agora não sei o que houve. Paguei por serviços que não foram realizados, mas, de acordo com determinados registros, aparentemente foram. Possibilitar o reembolso definitivamente não resolve nada. Quem recebeu os produtos, como consta nos registros? Se ninguém recebeu, quem irá se responsabilizar pelo registro que diz o contrário? Eu exigo explicações honestas sobre o que ocorreu! Enquanto consumidor, não mereço ser tratado assim! E existe legislação pertinente que me resguarda! Inclusive, todo esse contexto tem afetado a minha saúde, já que todo o estresse causado tem refletido no meu bem-estar; e eu sou uma pessoa com deficiência. Aguardo ansiosamente por uma devolutiva responsável.