O que aconteceu
Comprei o mouse sem fio Logitech G305 na loja Amazon em 29/04/2026, com nota fiscal em meu nome. Há pouco mais de dois meses o produto começou a apresentar desconexões e reconexões constantes, além de travamentos do cursor. O problema piorou com o tempo e hoje o mouse está inutilizável para jogos.
Antes de procurar a garantia, realizei todos os procedimentos recomendados pela própria Logitech: troca de pilha, teste do receptor em outras portas USB e em outro computador, aproximação do receptor, limpeza do sensor, reinício do computador, atualização do G Hub e do firmware, reemparelhamento do receptor pelo G Hub e verificação de atualizações do Windows 11. Nada resolveu, o que indica defeito de hardware, como o próprio atendente da Logitech reconheceu durante o chat.
Em 19/10/2026, abri atendimento no chat de suporte (tíquete *****), que durou cerca de 1h30. Nele, enviei:
nota fiscal / DANFE;
fotos do número de série do mouse (*****);
dois vídeos demonstrando o problema, o segundo gravado novamente a pedido do atendente, com o número do tíquete, o número de série e o G Hub aberto.
O atendente informou que a solicitação seria enviada para aprovação e que eu receberia retorno por e-mail em 24 a 72 horas. Esse prazo já foi ultrapassado e não recebi nenhuma resposta, nem por e-mail nem por qualquer outro canal.
Além disso, o processo foi desnecessariamente burocrático e cansativo: precisei repetir informações, fui transferido entre equipes, tive que regravar o vídeo e fiquei mais de uma hora e meia em um único atendimento só para solicitar um direito previsto em lei.
O produto apresentou defeito dentro do prazo de garantia legal (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), e o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício (art. 18 do CDC). Caso isso não ocorra, tenho direito à substituição do produto, à restituição do valor pago ou ao abatimento proporcional do preço.
Solicitação: que a Logitech aprove a garantia e providencie a troca do mouse por um novo (ou a restituição do valor pago), informando como será feito o envio no Brasil.
Dados para contato: *****, *****, tíquete Logitech n *****.