O que aconteceu
Comprei um Combo Teclado e Mouse Sem Fio Logitech MK250. Escolhi esse modelo e essa cor depois de pesquisar. Desde o primeiro dia, o teclado trava e repete a mesma tecla várias vezes com um único toque, em todas as teclas, inclusive CTRL e SHIFT.
Fiz todos os procedimentos indicados pelo suporte: troquei as pilhas, desativei as opções de acessibilidade, refiz o pareamento, atualizei o firmware e testei em outros computadores. O defeito continuou.
Em 17 de junho, no atendimento por chat (Ticket *****), enviei a nota fiscal e todos os dados pedidos. A própria Logitech validou a garantia e iniciou o processo de troca. Desde então, a única resposta que recebo é que o produto está sem estoque. Na época me disseram para esperar cerca de uma semana pela reposição. Já se passaram mais de quatro meses.
Também me pediram para escolher outros produtos para substituir o meu. Não quero outro produto. Escolhi este modelo e esta cor de propósito, e o defeito é de fábrica.
O Código de Defesa do Consumidor (art. 18, 1) dá ao fornecedor 30 dias para resolver o defeito. Esse prazo acabou há muito tempo. Por isso, peço:
A troca pelo mesmo modelo e cor (MK250), com prazo de entrega definido e informado por escrito; ou
Se não for possível, o reembolso integral do valor pago, com correção monetária.
Peço uma resposta concreta, com data, e não mais a informação de falta de estoque.