O que aconteceu
**Título: Logitech não resolve problema de produto com defeito e adia reembolso repetidamente**
Adquiri um mouse Logitech PRO X SUPERLIGHT 2c, um produto de alto valor, que começou a apresentar descascamento no revestimento com aproximadamente seis meses de uso.
Entrei em contato com o suporte da Logitech buscando uma solução, sendo aberto o protocolo *********.
Após diversas tentativas de resolução, a empresa informou que havia encaminhado uma solicitação de reembolso para aprovação. Entretanto, desde então, venho recebendo respostas repetitivas solicitando mais tempo, sem apresentar um prazo concreto ou uma solução definitiva.
Nos dias 16, 19, 22 e 23 de outubro de 2026, recebi mensagens do suporte informando que o processo ainda estava pendente. A empresa chegou a oferecer outros modelos de mouse como alternativa, porém deixei claro que não tenho interesse na substituição e desejo o reembolso.
Considero inaceitável que um produto dessa categoria apresente problemas de qualidade em tão pouco tempo e que o consumidor precise insistir repetidamente para obter uma solução.
**Minha solicitação é a restituição integral do valor pago pelo produto**, com a conclusão do processo de reembolso já encaminhado pela própria Logitech.
Solicito também uma resposta objetiva sobre a aprovação do reembolso e o prazo para sua efetivação.
Aguardo uma solução definitiva, pois as diversas tentativas de resolução diretamente com a empresa não apresentaram resultado satisfatório.
**Protocolo Logitech: *****.**