Meu mouse Logitech M720 apresentou defeito e a empresa não resolve nem substitui

Venho registrar minha insatisfação com a Logitech diante da falta de solução para um problema apresentado pelo meu mouse Logitech M720 Triathlon, que ainda se encontra dentro do período de garantia.

O equipamento passou a apresentar falhas constantes de funcionamento, com travamentos e interrupções no movimento do cursor, comprometendo sua utilização e prejudicando diretamente minha produtividade.

Busquei resolver a situação diretamente com o suporte oficial da Logitech, por meio do chamado n *****.

Durante o atendimento, fui informado de que receberia um retorno em, no máximo, 72 horas. Entretanto, já se passaram 5 dias sem qualquer posicionamento ou solução, demonstrando falta de comprometimento com o prazo informado ao consumidor.

Além da demora, fui informado de que a empresa não possui outro mouse do mesmo modelo disponível para substituição. O problema é que, mesmo diante dessa indisponibilidade, a Logitech não apresentou uma alternativa satisfatória e também não concordou com a devolução do valor pago.

Considero essa postura inaceitável, especialmente porque o produto permanece dentro da garantia e o defeito compromete sua funcionalidade.

De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), caso o vício não seja solucionado no prazo legal de até 30 dias, o consumidor poderá exigir, alternativamente e à sua escolha, a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso, a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, ou o abatimento proporcional do preço, ressalvadas as hipóteses legais específicas.

Diante disso, solicito uma solução definitiva para o problema, estando disposto a aceitar uma das seguintes alternativas:

Substituição por um Logitech MX Anywhere 3S, como alternativa ao modelo indisponível, sem custo adicional.

Substituição por outro Logitech M720 Triathlon novo, em perfeitas condições de funcionamento e sem o defeito apresentado.

Restituição integral do valor pago pelo produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

Ressalto que não estou solicitando qualquer benefício indevido, mas apenas uma solução justa para um produto que apresentou defeito durante a vigência da garantia.

Também considero inadmissível que o consumidor precise recorrer a uma plataforma pública de reclamações após já ter procurado os canais oficiais da empresa e aguardado além do prazo de resposta prometido.

Aguardo um posicionamento formal e uma solução concreta da Logitech, sem novos adiamentos ou respostas genéricas.

Dados do atendimento:

Produto: Logitech M720 Triathlon

Situação: Produto dentro da garantia

Chamado Logitech: *****

Prazo de retorno prometido: 72 horas

Tempo transcorrido: 5 dias sem resposta

Espero que a Logitech demonstre respeito aos seus consumidores e cumpra suas obrigações de garantia e atendimento.