Em réplica

Devolução

Loja Áquila Baroni

cidade: Franca

O que aconteceu

Comprei uma blusa, quando chegou eu não gostei do tecido, não gostei do modelo e solicitei a devolução. Isso foi em abril de 2026 e até o momento já é primeiro de agosto eles não me mandam o código reverso para devolução, apesar da insistência. Eu quero devolver e ser reembolsada.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Loja Áquila Baroni respondeu

    15/08/2026 às 09:50

    Olá! Verificamos que o código de logística reversa foi enviado para o e-mail cadastrado no dia 26/04/2026, às 10h18. No entanto, o produto não foi postado dentro do prazo de validade do código e, por isso, a devolução não foi concluída.

    Lamentamos qualquer falha na comunicação. Nossa equipe permanece à disposição para verificar o caso e orientar sobre as possibilidades de atendimento.

  2. Consumidor respondeu

    16/08/2026 às 11:55

    Tenho as conversas no whatsapp. Solicitei a devolução. Disseram que fariam a coleta e em 25/03/26 informei que não realizaram a mesma.

    Em 08 de abril, informaram que enviariam um código reverso para eu postar no correio. Dia 10 de abril informaram instabilidade no sistema. Enviaram o código, mas o correio não aceitou.

    Em 23 de julho a atendente disse que enviaria novo código reverso. Em 01 de agosto eu informei novamente que não tinha recebido o código.

    Até o momento não tenho nenhum código.

    Em 05 de julho eu reclamei que não enviaram o código reverso.

  3. Loja Áquila Baroni respondeu

    17/08/2026 às 13:36

    Oi, Claudia, tudo bem?

    Sua solicitação de troca/devolução referente ao pedido número ***** foi revisada e autorizada. Para fazer a postagem do seu produto, vá até os Correios e informe o código:

    *****

    Dicas para enviar o seu produto pelos correios:

    - Embale seu produto corretamente.

    - Confira se todos os produtos que você deseja devolver estão dentro da embalagem.

    - Escreva o código acima na embalagem.

    - Você não precisa colocar endereço de destinatário nem remetente, os Correios farão isso mediante apresentação do código.

    Você pode efetuar a postagem até: 01/09/2026

    Se você solicitou uma troca, assim que o pacote chegar à nossa central, enviaremos um cupom para você gerar um novo pedido com os novos produtos que deseja receber.

    Se você solicitou uma devolução, assim que recebermos e conferirmos os produtos, encaminharemos para que o nosso financeiro proceda o estorno!

    Qualquer dúvida entre em contato conosco pelo nosso SAC