Em réplica

Recusa injustificada de troca de vestido por tamanho

Loja Áquila Baroni

cidade: Americana

O que aconteceu

Eu estava encantada com várias peças do site, então decidi começar por um vestido de Poá, porém eu estava com receio de não chegar e por várias vezes coloquei no carrinho e não finalizava. Até que depois de uns dias decidi finalizar e só cliquei em comprar, não me atentei que estava no tamanho P. Finalizei pagamento, e quando percebi já avisei via WhatsApp que precisaria trocar porque tinha errado o tamanho, foi me falado que precisava esperar chegar. Quando chegou eu decidi provar pra ver se a forma de repente não servia, ficou perfeito no corpo porém o busto estava pequeno. Achei melhor trocar abri devolução coloquei no saquinho e enviei via Sedex dia 01/08. Aí ontem 12/08 o pacote chegou lá e a resposta simplesmente foi que o produto não estava em acordo com o que foi enviado! Sem justificativa nenhuma, estava com etiqueta, estava no saquinho que veio, estava perfeito! Vendo a outra reclamação daqui, estou vendo que a loja tem problemas com devolução, então só compre se você não for precisar trocar em hipótese nenhuma. Aguardo respostas e a troca do produto ou devolução do valor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Loja Áquila Baroni respondeu

    15/08/2026 às 09:54

    Olá! Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a primeira resposta não tenha explicado claramente o motivo da recusa.

    Ao recebermos e analisarmos o vestido, identificamos dois furos na parte de trás da peça. O produto passou por nossa conferência antes do envio e não saiu da loja nessas condições. As avarias foram registradas em fotos e informadas à cliente.

    Nossa política exige que a peça devolvida esteja sem sinais de uso, danos ou alterações. Por esse motivo, não foi possível aprovar a troca ou o reembolso. A peça será devolvida, e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

  2. Consumidor respondeu

    28/08/2026 às 08:23

    Devolveram o vestido que enviei e que não passou nos quesitos pra troca, mas claramente não é a mesma peça, até porque seria impossível a peça ter ficado nesse estado, sendo que só provei e já embalei pra devolver no mesmo instante, me devolveram um vestido cheio de furos e manchas esbranquiçadas, a barra tem sujeira, seria impossível acontecer isso na prova, não é a mesma peça. Essa que me devolveram não é nova e está com cara de usada e batida, até a etiqueta que marquei com um ponto está diferente ! De qualquer forma, algumas coisas acontecem pra gente aprender, pois agora é minha palavra contra a do vendedor, quem for comprar filme a peça no mesmo instante que chegar. Perdi o dinheiro mas fica a lição.

    Obrigada