Loja Babyvia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 18:49

ID: 254391097

No dia 14/06, realizei uma compra na loja Baby Via. Apesar de ter direito a frete grátis, optei por pagar um frete expresso, pois precisava receber os produtos até o dia 26/06, para utilizá-los em 27/06.
O prazo de entrega informado para o frete expresso era 26/06, porém o pedido não foi entregue na data prometida. Como os produtos perderam a finalidade para a qual foram adquiridos, entrei em contato com a empresa no dia 30/06, informando que desejava exercer meu direito de devolução e reembolso.
Na ocasião, fui orientada a aguardar o recebimento do pedido para, somente depois, iniciar o processo de devolução.
O pedido foi finalmente entregue em 02/07. No mesmo dia, solicitei a devolução pelo WhatsApp da empresa, porém não obtive qualquer resposta. No dia 03/07, reiterei a solicitação por e-mail, novamente sem retorno.
Somente em 06/07, a empresa respondeu informando que enviaria, por e-mail, os documentos necessários para a devolução. Entretanto, esse e-mail jamais foi enviado. Desde então, encaminhei novos e-mails e diversas mensagens pelo WhatsApp solicitando o envio da documentação e a continuidade do processo de devolução, mas não recebi mais nenhuma resposta da empresa, que simplesmente deixou de prestar atendimento.
Além de descumprir o prazo de entrega de um frete expresso pelo qual paguei justamente para receber o produto antes de uma data específica, a empresa também vem dificultando o exercício do meu direito de devolução, deixando de responder aos meus contatos e impedindo a conclusão do processo.
Diante da falta de solução, solicito:
o cancelamento definitivo da compra;
o reembolso integral do valor pago pelos produtos;
a restituição do valor pago pelo frete expresso, uma vez que o serviço contratado não foi prestado conforme prometido;
a resolução imediata da demanda, considerando todas as tentativas de contato já realizadas sem sucesso.
Ressalto que possuo registros dos pedidos, comprovantes de pagamento, prazos informados pela empresa, bem como das conversas por WhatsApp e dos e-mails enviados, que comprovam toda a cronologia dos fatos e a ausência de atendimento adequado.