Respondida

Não recebi meu reembolso nem meu produto personalizado devolvido

Loja do Inter

cidade: Brusque

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja oficial do Inter no mês de Agosto, camisa chegou mais não serviu, pedi troca, devolvi conforme as instruções da loja, tive a resposta que não poderia fazer a troca porque era um produto personalizado, porém não me devolveram o dinheiro e nem o produto. Não consigo contato com ninguém humano, só as respostas prontas de IA. Já estamos em Outubro e nenhuma noticia da camisa devolvida ou do reembolso.

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Interações da reclamação

  1. Loja do Inter respondeu

    16/10/2026 às 09:46

    Olá, Rachel!

    A garantia só é válida nos casos em que há visível defeito no produto ou no caso de vício (defeito oculto, como, por exemplo, em eletrodomésticos e aparelhos eletrônicos de uma forma geral) e não com relação ao mau uso pelo consumidor. A garantia não cobre o mau uso pelo consumidor e, regra geral, os manuais de usuários desse tipo de produtos alertam sobre essa questão, portanto, a garantia só cobre defeitos ou vícios do produto (art. 12, III).

    3 O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar:

    I - que não colocou o produto no mercado;

    II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;

    III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

    Sendo assim, não será possível atender conforme solicitado.

    Atenciosamente, Time de atendimento Inter