O que aconteceu
No dia 30/09, realizei a compra de uma estante da loja Doce Lar por meio do site das Casas Bahia. No entanto, ao receber o produto, constatei que ele veio com avarias.
Tentei resolver a situação por meio dos canais de atendimento e recebi um contato das Casas Bahia solicitando o envio de fotos das avarias e da numeração das peças. Porém, ao tentar encaminhar as informações solicitadas, o e-mail disponibilizado retornava como inexistente, impossibilitando o envio.
Desde então, venho tentando entrar em contato para solucionar o problema, mas não consigo obter atendimento efetivo nem dar continuidade à solicitação.
É extremamente frustrante receber um produto danificado e ainda enfrentar tantas dificuldades para conseguir uma solução. Realizei a compra confiando na qualidade do produto e na segurança da plataforma, e espero que tanto a loja parceira quanto as Casas Bahia ofereçam o suporte necessário para resolver essa situação.
Diante disso, solicito um retorno efetivo e uma solução para o problema.
Protocolo de abertura de reclamação: *****61
Peças :
01
02
14
16
Aguardo um posicionamento e a resolução do caso o mais breve possível, pois não considero justo arcar com os transtornos causados por um produto entregue com avarias e pela dificuldade de acesso ao atendimento.