O que aconteceu
Fiz uma compra nessa loja por meio do mercado livre. O produto foi entregue no dia 03/08/2026 (segunda), dentro do prazo. No entanto, ao abrir as caixas da bicama no mesmo dia da entrega percebi que o produto estava mofado e avariado. Entrei em contato com a loja pelo chat do mercado livre, mandei fotos, vídeos, expliquei e me deram 3 opções: Reembolso de 70,00 pelas peças danificadas (foram 12 peças) e o valor pago no produto foi 598,99 + frete; troca das peças danificadas em um prazo de 15 dias úteis ou devolução e reembolso total. Como o produto pra mofo na internet custa em torno de 60,00 - 80,00 não valeria a pena pedir o reembolso parcial por isso escolhi trocar as peças danificadas. O pedido de troca foi feito no mesmo dia (03/08) e aguardei o envio. Os 15 dias úteis passaram e as peças não foram enviadas, entrei em contato com o chat e pediram pra esperar mais um pouco. Mais uma semana passou e nada, entrei em contato e falaram que estavam com problema na transportadora. Esperei mais e nada foi feito. Desisti de esperar e solicitei a devolução com reembolso total. No dia 15/09 a loja entrou em contato pelo whats avisando que eles iam realizar a coleta do produto e que, para isso, eu deveria enviar uma foto do produto embalado e desmontado. Questionei sobre a embalagem pois o papelão da embalagem original estava úmido, rasgado e mofado, logo, joguei fora no início de agosto. A loja se recusou a coletar a cama ser estar embalada, avisou que eu fosse em supermercados e pegasse caixas para embalar o produto. Assim eu fiz, procurei em locais da minha cidade caixas grandes para embalar as peças, comprei fita e plástico. Ao chegar em casa, tentei embalar, mas o tamanho das caixas (mesmo eu tendo pego as maiores) não foi suficiente. Abri as caixas, tentei emendar uma na outra, mas as peças são grandes e pesadas. Trabalho, então, não consigo ir às ruas cedo à caça de caixas maiores e a loja se recusa a coletar o pedido e fazer o reembolso. Hoje, dia 19/10, faz mais de 2 meses que estou com problemas com essa loja e nada é resolvido. Os danos no produto e embalagem não foram de minha responsabilidade, tentei resolver e esperar o prazo deles. Já os orientei sobre o código do consumidor e mesmo assim, nada é feito pela loja.