N éntregou a compra
Respondida
São José dos Campos - SP
20/02/2025 às 18:31
ID: 210471167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei desta loja Traves do mercado livre 2 du hás a gaz prometidS p 28 de janeiro até agora N entregaram e N.me dão satisfação.tenho visitas este fds e preciso dos chuveiros. Tenho como falar com inguem pq não dão essa opção dentro do app.ficaram de e tragar 2a.3a.4a. e até agora https://******* não entregar até amanhã vou cancelar a compra q já paguei e comprar de outro https://******* total e absoluta de respeito
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 10:08
Olá, Adilia
Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos totalmente a sua frustração. Verificamos que sua compra foi realizada no dia 12 de fevereiro pelo nosso canal no Mercado Livre, na modalidade FULL, onde o próprio Mercado Livre é responsável pelo armazenamento e entrega do pedido.
O prazo estimado para a entrega era 19 de fevereiro, mas houve um problema no trajeto. Sabemos como isso é frustrante, especialmente porque essa modalidade costuma ser uma das mais rápidas. Infelizmente, mesmo nos melhores serviços, imprevistos podem acontecer, mas estamos aqui para ajudar e resolver no que for possível.
Entramos em contato com o Mercado Livre para entender melhor a situação, e a posição que nos passaram foi a seguinte:
A entrega foi programada para o dia 19/02, e houve uma tentativa, mas infelizmente o entregador não conseguiu encontrar alguém para receber o produto. A boa notícia é que uma nova tentativa de entrega foi agendada para hoje, 21/02, e o pedido já está em rota de entrega. Isso significa que seu produto deve ser entregue ainda hoje.
Sabemos que essa situação é frustrante, e queremos reforçar que essa modalidade FULL do Mercado Livre tem *******% da logística, armazenamento e entrega sob responsabilidade deles, pois os produtos já estão armazenados nos centros de distribuição do ML. Infelizmente, não temos controle direto sobre essa parte do processo, mas isso não significa que deixamos de acompanhar e buscar soluções.
Somos uma empresa com mais de 10 anos de experiência no mercado, sempre prezando pela responsabilidade e compromisso com nossos clientes. Estamos aqui para resolver qualquer problema e garantir a melhor experiência possível para você.
Segue em anexo a tela de rastreamento do Mercado Livre para sua conferência.
Agradecemos sua paciência e compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Modelar.