Produto sem qualidade e serviço sem resolução
Respondida
Campinas - SP
10/12/2024 às 13:52
ID: 204229549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/09/*******, realizei a compra de 3 duchas higiênicas na Modelar. Após a instalação, todas as duchas começaram a vazar. Entrei em contato com a loja via WhatsApp e fui informada de que o registro deveria permanecer fechado, exceto durante o uso. Essa informação não estava disponível no site e não faz sentido, considerando que a própria ducha possui uma regulagem.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 18, 1, tenho direito à substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, caso o defeito não seja sanado em até 30 dias. Além disso, o artigo 6, inciso III, do CDC, garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.
Solicito a restituição do valor pago, conforme previsto no CDC. Agradeço a atenção e aguardo uma solução rápida para o problema.
Atenciosamente,
Gabriela.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/12/2024 às 15:44
Prezada Gabriela,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento. Somos uma loja com quase 10 anos de mercado e milhares de clientes satisfeitos, e estamos sempre empenhados em oferecer soluções rápidas e eficazes.
Sobre o ocorrido, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Prazo da Reclamação: Observamos que a compra foi realizada há quase três meses e entendemos que o problema foi relatado apenas recentemente.
Detalhes do Vazamento: Não foi especificado em seu relato se o vazamento ocorre no gatilho ou no flexível da ducha, o que seria essencial para uma análise mais detalhada.
Quando nos contatou via WhatsApp, nos colocamos à disposição para substituir a parte defeituosa (gatilho ou flexível). Além disso, com base em nossa ampla experiência com vendas desse modelo, informamos que um possível motivo do vazamento seria o registro permanecer aberto constantemente. É importante reforçar que o gatilho da ducha não foi projetado para suportar a pressão contínua da água essa função cabe ao registro.
Embora você tenha mencionado que essa orientação não está descrita no produto, gostaríamos de destacar que há um adesivo de aviso no próprio gatilho, como inclusive aparece no vídeo enviado por você, com a mensagem: ATENÇÃO: Feche sempre o registro após utilizar a ducha. ABNT-NBR *******. Além disso, enviamos junto ao produto um redutor de pressão para casos em que a residência possui pressão elevada, justamente para prevenir esse tipo de situação.
Nossa proposta de solução:
Para melhor atendê-la, solicitamos que informe exatamente onde o vazamento está ocorrendo (gatilho ou flexível) para que possamos enviar a substituição do componente necessário.
Reforçamos a importância de seguir as recomendações de uso: manter o registro fechado quando a ducha não estiver em uso e utilizar o redutor de pressão, caso necessário.
Caso, após a troca da peça e o cumprimento dessas orientações, o problema persista, garantimos a devolução do valor pago, conforme sua solicitação.
Gostaríamos de reafirmar que somos uma empresa responsável e comprometida, e não fugimos das nossas obrigações. Pedimos que entre em contato conosco novamente pelo WhatsApp para que possamos concluir o combinado e resolver sua situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Modelar.