Torneira com vazamentos e sem retorno da loja Modelar após contato por telefone e e-mail
Respondida
Osasco - SP
08/07/2026 às 12:25
ID: 253399781
Em 02/02/2026 fiz uma compra de 1 torneira misturador de cozinha de parede gourmet luxo 1/4 v, desde a instalação por uma profissional da área a torneira possui vários vazamentos e no encaixe do alongador do bico com a base vaza muito.
Várias tentativas de contato desde a instalação com a Loja Modelar no telefone: ***** que consta no site sem sucesso, ( o n digitado está incorreto), encaminhei um e-mail para ***** ( que consta no site ) no dia 03/07/2026 e até agora não obtive retorno, foi questionado se podem me orientar sobre os vazamentos ou a troca por outra.
A torneira está instalada super dificil de usar, pois é so abrir e os vazamentos acontecem, paguei prestador de serviço para efetuar a troca e agora preciso de uma solução da Modelar.
PRECISO DE UMA SOLUÇÃO URGENTE, POIS SE TRATA DE UMA TORNEIRA NA PIA DA COZINHA, DE USO CONSTANTE.
Segue anexo nota fiscal e vídeos do problema
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:43
Olá Ezilda,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
A Modelar está há mais de 10 anos no mercado, com milhares de vendas realizadas em todo o Brasil, e essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Embora situações pontuais possam acontecer, nosso compromisso é sempre oferecer produtos de qualidade e um atendimento ágil e eficiente.
Reconhecemos que houve uma falha em nosso atendimento. O número informado em nosso site é destinado exclusivamente ao atendimento via WhatsApp, e o e-mail encaminhado ao nosso SAC realmente acabou não sendo tratado pelo nosso time dentro do prazo esperado. Pedimos desculpas por esse ocorrido e já estamos adotando medidas para evitar que situações como essa se repitam.
Assim que recebemos sua manifestação no Reclame Aqui, no dia 08/07, entramos em contato para dar prioridade ao seu caso e buscar a solução mais rápida possível.
Como forma de resolver o problema, oferecemos duas opções: a substituição completa da torneira ou o envio dos componentes que apresentaram defeito durante o uso (tubo gourmet e mecanismo de vedação). Conforme sua escolha, seguimos com o envio dos componentes de reposição no mesmo dia. O objeto foi postado sob o código de rastreamento *****.
Continuaremos acompanhando seu atendimento de perto até que o problema seja totalmente resolvido. Caso, após a substituição das peças, a situação persista, permanecemos à inteira disposição para tomar as medidas necessárias até que você fique plenamente satisfeita.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a responsabilidade e o respeito aos nossos clientes. Quando ocorre qualquer situação fora do esperado, fazemos questão de assumir nossa responsabilidade e trabalhar para solucioná-la da melhor e mais rápida forma possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de resolver esta situação.
Atenciosamente,
Modelar.