Cliente solicita compensação por vestido entregue sem etiqueta original, mas empresa oferece apenas devolução integral.

Realizei a compra de um vestido pelo e-mail *****, no valor superior a R$ 600, e gostei bastante da peça, tendo interesse em permanecer com o produto.

Ocorre que o vestido foi recebido sem a etiqueta original da marca. Assim que identifiquei a ausência, entrei em contato com a empresa e questionei a situação. Na ocasião, fui informada de que poderia ficar tranquila em relação à peça e, posteriormente, a própria empresa confirmou que o vestido é original.

Esclareço que não estou questionando a autenticidade do produto. A questão é a condição em que ele foi entregue. Por se tratar de uma peça de valor elevado, considero relevante que o produto seja recebido em sua apresentação original, com os elementos que normalmente o acompanham.

Como gostei do vestido e quero ficar com ele, solicitei à empresa um reembolso parcial ou alguma forma de compensação pela ausência da etiqueta original. Minha intenção sempre foi encontrar uma solução que permitisse a permanência com a peça, sem a necessidade de devolução.

Minha solicitação foi encaminhada ao setor responsável para análise e, após a avaliação, recebi o retorno de que não seria possível realizar qualquer reembolso parcial ou compensação financeira. A única alternativa oferecida foi a devolução do vestido para posterior estorno integral.

Entendo que a empresa disponibilizar a devolução é uma alternativa, porém ela não atende ao que estou buscando, pois gostei do produto e desejo permanecer com ele. A ausência da etiqueta não ocorreu por uma solicitação minha, mas foi a condição em que o produto foi entregue.

Inclusive, mencionei à empresa o disposto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê, entre as alternativas cabíveis em determinadas situações de vício do produto, o abatimento proporcional do preço.

Não estou buscando obter vantagem ou devolver uma peça que não desejo. Pelo contrário: quero ficar com o vestido, mas considero razoável que a empresa avalie uma compensação diante da diferença entre a condição esperada e aquela em que o produto foi efetivamente recebido.

Diante disso, solicito que a empresa faça uma nova análise do caso por uma instância responsável, considerando especificamente a possibilidade de uma compensação proporcional que me permita permanecer com o vestido.

Ressalto que estou tentando resolver a situação de forma amigável desde o primeiro contato e que, em nenhum momento, minha intenção foi criar um conflito ou simplesmente devolver a peça. Estou justamente buscando uma solução que seja razoável para ambas as partes: a empresa reconhece a condição em que o produto foi entregue e eu permaneço com um vestido que gostei e que quero usar.

Por isso, espero sinceramente que a empresa reconsidere a negativa e avalie o caso com a atenção que ele merece, apresentando uma proposta de compensação que permita encerrarmos essa situação de maneira satisfatória. Acredito que, diante de todo o contexto, uma solução consensual seja muito mais adequada do que simplesmente me obrigar a devolver um produto que eu gostei e que, desde o início, manifestei interesse em manter.

Fico no aguardo de uma solução efetiva e espero que esta reclamação seja a oportunidade para que o caso seja finalmente reavaliado pelo setor competente.

SALIENTO QUE A MELHOR FORMA DE CONTATO COMIGO E VIA ***** OU CHAT AQUI DO RECLAME AQUI.