Quero meu reembolso integral, não um vale-troca da Loja 3

Realizei uma compra pelo site da Loja 3 e, após receber o produto, decidi exercer meu direito de arrependimento e solicitar a devolução com reembolso integral do valor pago.

Entretanto, ao acessar o site para solicitar a devolução, percebi que não havia opção de reembolso. As únicas alternativas disponíveis eram trocar o produto por outro tamanho ou receber um vale-troca. Porém, não tenho interesse em nenhuma dessas opções. Minha intenção sempre foi devolver o produto e receber meu dinheiro de volta.

Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa por todos os canais de atendimento disponibilizados. Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp, enviei e-mails e também tentei atendimento pelo Instagram. O problema é que, tanto no Instagram quanto no e-mail, a orientação é sempre procurar o atendimento pelo WhatsApp, mas, apesar das inúmeras tentativas e dos vários dias de espera, simplesmente não obtenho nenhuma resposta.

Diante da ausência total de atendimento e com receio de perder o prazo legal para solicitar a devolução, acabei sendo obrigada a selecionar a opção de vale-troca disponível no site e enviar o produto de volta. O produto já foi recebido pela empresa e, posteriormente, recebi por e-mail o vale-troca.

Quero deixar muito claro que não desejo esse vale-troca e nunca foi essa a minha intenção. Essa opção foi selecionada exclusivamente porque a empresa não disponibilizou a alternativa de reembolso e não ofereceu nenhum atendimento para solucionar o problema dentro do prazo.

Ressalto que o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet, dentro do prazo legal de sete dias, com a devolução dos valores pagos. O consumidor não é obrigado a aceitar um vale-troca em substituição ao reembolso.

Considero extremamente frustrante ter que recorrer a uma plataforma de reclamações para tentar resolver algo tão simples, principalmente quando a própria empresa não responde aos canais que disponibiliza para seus clientes.