Não recebi meu pedido ***** e a loja não me atende

À DIRETORIA DA LOJA VIARIA MM SINALIZAÇÃO E CONSERVAÇÃO VIÁRIA LTDA.

Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL ATRASO NA ENTREGA, FALTA DE ATENDIMENTO E TOTAL DESRESPEITO AO CONSUMIDOR PEDIDO N *****

Prezados,

Venho, por meio desta, manifestar minha total insatisfação e decepção com a Loja Viaria, em razão do atraso na entrega do meu pedido e, principalmente, da completa falta de atendimento e consideração com o consumidor.

Realizei a compra em 01/09/2026, sob o pedido n *****, com prazo de entrega informado de 13 dias úteis após a confirmação do pagamento, que ocorreu na própria data da compra.

A aquisição foi feita especialmente para presentear minha esposa em nosso aniversário de casamento, no dia 08/10/2026. Portanto, o cumprimento do prazo era de extrema importância, conforme deixei claro nas minhas tentativas de contato com a empresa.

Entretanto, o prazo informado já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o produto, que sequer havia sido despachado nas últimas atualizações que consultei.

O que torna essa situação ainda mais inaceitável é a absoluta falta de retorno da empresa. Já enviei diversos e-mails, mensagens pelo WhatsApp e realizei inúmeras ligações, sem obter qualquer resposta ou explicação sobre o atraso.

É inadmissível que uma empresa receba integralmente o pagamento de um cliente, não cumpra o prazo anunciado e simplesmente deixe de responder às inúmeras tentativas de contato.

O que deveria ser um presente especial para minha esposa está se transformando em uma enorme frustração, causada por uma situação que poderia ter sido evitada com o mínimo de organização e respeito ao consumidor.

Diante de tudo isso, considero lamentável a postura da empresa no pós-venda. Não se trata apenas de um atraso, mas também da falta de transparência, comunicação e responsabilidade em relação a um pedido já pago.

Diante dessa situação, EXIJO:

1. O despacho imediato do pedido n *****, por meio de SEDEX, sem qualquer custo adicional, como forma de minimizar os transtornos causados pelo atraso.

2. O envio imediato do código de rastreamento, assim que o produto for despachado.

3. Uma manifestação formal da empresa, esclarecendo os motivos do atraso e da ausência de atendimento.

Estou encaminhando esta reclamação à administração da empresa porque todas as tentativas de resolver a situação diretamente com os canais habituais de atendimento foram ignoradas.

Não estou solicitando nenhum favor. Estou cobrando o cumprimento de uma obrigação assumida no momento da compra.

Espero que a diretoria da Loja Viaria tome conhecimento do ocorrido e adote as providências necessárias para solucionar o problema, antes que seja necessário recorrer a outras medidas cabíveis de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução efetiva e urgente, pois ainda tenho a expectativa de receber o presente a tempo do aniversário de casamento.

Atenciosamente,

*****

Pedido n *****