Não recebi meu pedido ***** e a loja Viaria não me dá nenhuma satisfação

À DIRETORIA DA LOJA VIARIA MM SINALIZAÇÃO E CONSERVAÇÃO VIÁRIA LTDA.Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL ATRASO NA ENTREGA, FALTA DE ATENDIMENTO E TOTAL DESRESPEITO AO CONSUMIDOR PEDIDO N *****Prezados,Venho, por meio desta, manifestar minha total insatisfação e decepção com a Loja Viaria, em razão do atraso na entrega do meu pedido e, principalmente, da completa falta de atendimento e consideração com o consumidor.Realizei a compra em 01/09/2026, sob o pedido n *****, com prazo de entrega informado de 13 dias úteis após a confirmação do pagamento, que ocorreu na própria data da compra.A aquisição foi feita especialmente para presentear minha esposa em nosso aniversário de casamento, no dia 08/10/2026. Portanto, o cumprimento do prazo era de extrema importância, conforme deixei claro nas minhas tentativas de contato com a empresa.Entretanto, o prazo informado já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o produto, que sequer havia sido despachado nas últimas atualizações que consultei.O que torna essa situação ainda mais inaceitável é a absoluta falta de retorno da empresa. Já enviei diversos e-mails, mensagens pelo WhatsApp e realizei inúmeras ligações, sem obter qualquer resposta ou explicação sobre o atraso.É inadmissível que uma empresa receba integralmente o pagamento de um cliente, não cumpra o prazo anunciado e simplesmente deixe de responder às inúmeras tentativas de contato.O que deveria ser um presente especial para minha esposa está se transformando em uma enorme frustração, causada por uma situação que poderia ter sido evitada com o mínimo de organização e respeito ao consumidor.Diante de tudo isso, considero lamentável a postura da empresa no pós-venda. Não se trata apenas de um atraso, mas também da falta de transparência, comunicação e responsabilidade em relação a um pedido já pago.Diante dessa situação, EXIJO:1. O despacho imediato do pedido n *****, por meio de SEDEX, sem qualquer custo adicional, como forma de minimizar os transtornos causados pelo atraso.2. O envio imediato do código de rastreamento, assim que o produto for despachado.3. Uma manifestação formal da empresa, esclarecendo os motivos do atraso e da ausência de atendimento.Estou encaminhando esta reclamação à administração da empresa porque todas as tentativas de resolver a situação diretamente com os canais habituais de atendimento foram ignoradas.Não estou solicitando nenhum favor. Estou cobrando o cumprimento de uma obrigação assumida no momento da compra.Espero que a diretoria da Loja Viaria tome conhecimento do ocorrido e adote as providências necessárias para solucionar o problema, antes que seja necessário recorrer a outras medidas cabíveis de defesa do consumidor.Aguardo uma solução efetiva e urgente, pois ainda tenho a expectativa de receber o presente a tempo do aniversário de casamento.Atenciosamente,*****Pedido n *****