O que aconteceu
No dia 15/10/2026, comprei um guarda-roupa na filial física da Lojas Colombo (Centro de Florianópolis/SC), efetuando o pagamento à vista via Pix. A compra foi realizada sob a condição essencial de que a entrega ocorresse exclusivamente no sábado (por questões de horário de trabalho) no sábado seguinte informaram que não seria possível por estar muito em cima da data, agendaram a entrega para dia 24/10/2026. No recibo impresso pela loja, consta expressamente a data de entrega agendada para 24/10. Via WhatsApp, fui informada pela vendedora que o produto chegaria até as 16h daquela data. Cumpri minha parte e perdi o sábado inteiro aguardando, mas a empresa descumpriu o prazo e não prestou nenhuma assistência.
Ontem, segunda-feira, 26/10/2026, o entregador me ligou pela manhã informando que estava com o meu produto para ser entregue, recusei a entrega por estar trabalhando e por descumprimento e quebra de confiança após o atraso, solicitando o cancelamento. Ao ir pessoalmente à loja após o meu expediente de ontem para reaver o valor, fui atendida pelo gerente de forma hostil, debochada e desrespeitosa. Diante de alguns funcionários, o gerente agiu com superioridade, alegando FALSAMENTE que "o sistema não permitia o estorno" e que o erro não era da empresa (desculpa esfarrapada, que inclusive já foi dada a muitos consumidores como eu). Após todo o relato da minha situação enfrentada, o gerente também admitiu que a informação de horário passada pela vendedora estava errada, pois as entregas de sábado ocorrem apenas até as 11h. Perdi meu dia em vão. Após quase 1 hora de debate e humilhação pública, o gerente se recusou a cumprir a lei e declarou com audácia que eu deveria "ir ao Procon para que ele liberasse o estorno", pois ali funcionava dessa maneira e segundo ele "SOMENTE ASSIM EU CONSEGUIRIA CANCELAR O MEU PEDIDO E TER O MEU DINHEIRO DE VOLTA", ou seja, retendo INDEVIDAMENTE o meu dinheiro pago à vista por pix. Saí do estabelecimento extremamente abalada e constrangida.
Diante do descumprimento do prazo contratual fixado no recibo e reforçado por mensagens, invoco o Artigo 35, inciso III do Código de Defesa do Consumidor. Exijo a rescisão imediata do contrato com a devolução integral e instantânea do valor pago via Pix. Requejo ainda a autuação da filial pela retenção indevida e pelo tratamento aviltante prestado à consumidora. Tenho provas de tudo, que não consigo anexar aqui!