Não recebi minha cozinha e a loja Colombo demora para devolver meu dinheiro pago via Pix

Fiz uma compra no site das lojas Colombo para retirar na loja, chegando na loja não tinha a cozinha que comprei, aí tive que pedir o cancelamento, desde o dia 23 pedindo cancelamento, foi pago no Pix aí fui informada hoje que tem até dias a contar de hoje para devolução do dinheiro, isso é uma falta de respeito com os clientes, a gnt paga na hora, mas para eles devolverem não sei oq essa demora. Isso não é justo com quem paga